Co jest podstawą do złożenia odwołania od otrzymanego wezwania do zapłaty?

Podróżny albo osoba uprawniona może złożyć do Spółki „PKP Intercity” S.A. odwołanie, gdy nie zgadza się z treścią otrzymanego wezwania do zapłaty i może udowodnić, że posiadał ważny w dniu przejazdu dokument przewozu (bilet imienny) lub ważny dokument poświadczający uprawnienie do  przejazdu bezpłatnego lub ulgowego.

W jaki sposób złożyć odwołanie od otrzymanego wezwania do zapłaty i co powinno zawierać?

Odwołanie powinno zawierać:

  1. datę sporządzenia;
  2. nazwę i adres przewoźnika, tj. 
    „PKP Intercity” S.A.
    Biuro Rozliczeń, Reklamacji i Windykacji
    „Wezwania do zapłaty”
    ul. Żelazna 59a
    00-848 Warszawa
  3. imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedziby) składającego reklamację lub wniosek;
  4. serię i numer każdego z wystawionych wezwań;
  5. tytuł odwołania oraz jego uzasadnienie;
  6. kwotę roszczenia oddzielnie dla każdego wezwania do zapłaty oraz nazwę banku i numer konta bankowego, na które przewoźnik powinien przekazać należności w razie uznania roszczenia, a opłacenia wcześniej przez Podróżnego wezwania do zapłaty;
  7. wykaz załączonych dokumentów;
    • jeżeli w dniu odbywania przejazdu Podróżny posiadał ważny imienny bilet na przejazd, zakupiony w kasie biletowej, to w uzasadnieniu odwołania należy wskazać serię i numer tego biletu oraz załączyć potwierdzoną za zgodność z oryginałem kserokopię, bądź oryginał tego biletu;
    • jeżeli Podróżny posiadał ważny imienny bilet na przejazd, zakupiony poprzez System Internetowej Sprzedaży Biletów e-IC, bądź aplikację SkyCash, IC Mobile Navigator albo Bilkom, to w uzasadnieniu odwołania należy wskazać serię i numer tego biletu;
    • jeżeli Podróżny otrzymał wezwanie do zapłaty w związku z brakiem ważnego dokumentu potwierdzającego posiadanie uprawnień do bezpłatnego, albo ulgowego przejazdu, to do odwołania należy dołączyć potwierdzoną za zgodność z oryginałem kserokopię dokumentu potwierdzającego uprawnienia do ulgi wskazanej na bilecie na przejazd, bądź do bezpłatnego przejazdu.

      Potwierdzenie za zgodność z oryginałem można uzyskać w:
      • Centrum Obsługi Klienta PKP Intercity S.A.,
      • kasie biletowej PKP Intercity S.A.
      • u notariusza
      • u wystawcy dokumentu.
  8. podpis osoby uprawnionej do wniesienia odwołania.
  9. dowód wniesienia opłaty manipulacyjnej, w wysokości 20,00 zł, na konto wskazane w wezwaniu do zapłaty (20 1140 1010 0000 2606 8600 1013), w tytule wpłaty należy podać serie oraz numery otrzymanych wezwań do zapłaty.

W przypadku, gdy Podróżny z powodu kradzieży nie posiada zarówno dokumentu poświadczającego uprawnienie do ulgowego bądź bezpłatnego przejazdu, jak i dokumentu stwierdzającego tożsamość  dopuszcza się możliwość złożenia odwołania na podstawie odpowiedniego zaświadczenia o posiadaniu uprawnienia (np. ucznia, studenta itp.), pod warunkiem dołączenia zaświadczenia (wydanego przez uprawniony organ), o zgłoszeniu kradzieży ww. dokumentów w dniu przejazdu lub w innym terminie uniemożliwiającym wydanie nowych dokumentów.

Jeżeli odwołanie od otrzymanego wezwania do zapłaty nie spełnia warunków, o których mowa powyżej, przewoźnik prosi Klienta, aby uzupełnił dokumentację w terminie 14 dni od dnia otrzymania e-maila, bądź pisma, które o tym informuje. Nieuzupełnienie dokumentów spowoduje, że odwołanie od otrzymanego wezwania do zapłaty nie będzie rozpatrywane. Za datę wniesienia odwołania od otrzymanego wezwania do zapłaty przyjmuje się datę otrzymania przez przewoźnika kompletnej dokumentacji tego odwołania.

W celu ułatwienia złożenia odwołania można wykorzystać nasz formularz zgłoszenia:

 formularz odwołania do pobrania

Gdzie złożyć odwołanie od otrzymanego wezwania do zapłaty?

  • osobiście:
  • w Centrum Obsługi Klienta (COK) Spółki „PKP Intercity” S.A.
  • kasie biletowej Spółki „PKP Intercity” S.A. (oznaczonej logotypem ‘PKP Intercity’)
  • Listownie

    PKP Intercity S.A. 
    Biuro Zarządzania Płynnością
    Wydział Windykacji - odwołania
    ul. Żelazna 59a
    00-848 Warszawa

  • Za pośrednictwem formularza reklamacyjnego - wybierając temat wezwania do zapłaty/mandatu

Formularz kontaktowy

Wybierz temat Twojego pytania, doprecyzuj i podaj dane kontaktowe a pozwoli to na szybkie i precyzyjne udzielenie odpowiedzi przez naszych konsultantów.

komunikacja krajowa
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

komunikacja międzynarodowa
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

zakup biletów
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

strona internetowa intercity.pl
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

faktury do transakcji internetowych
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

jakość naszych usług
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

aplikacja IC Navigator
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

inne
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

Formularz reklamacyjny

Wybierz temat zgłoszenia, doprecyzuj i podaj dane kontaktowe przyśpieszy to obsługę. Pamiętaj, zgłoszenie mailowe dotyczy przypadków, gdy nie są wymagane oryginały dokumentów. Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy biletów zakupionych w kasie, u konduktora lub w biletomacie zawsze musisz je przesłać w oryginale. Sprawdź co powinien zawierać wniosek reklamacyjny.

UWAGA !!! FORMULARZ NIE SŁUŻY DO SKŁADANIA REZYGNACJI Z BILETÓW.
Rezygnacji należy dokonać w systemie eIC oraz w przypadku biletów, do których nie wystawiono faktur VAT - skorzystać z opcji ‘zwrotu’ środków lub załączyć odpowiednie poświadczenie o dokonaniu rezygnacji. Sprawdź jak zrezygnować z biletu w systemie. Wnioski dotyczące biletów, z których nie została dokonana rezygnacja w systemie będą rozpatrywane negatywnie.
zwrot niewykorzystanego biletu

Adres korespondencyjny

Połączenie

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

opóźnienia

Adres korespondencyjny

Połączenie

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

komfort podróży

Adres korespondencyjny

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

jakość obsługi

Adres korespondencyjny

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

bezpieczeństwo

Adres korespondencyjny

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

wezwanie do zapłaty/mandatu

Adres korespondencyjny

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 00-838, ul. Żelazna 59A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

Informacje na temat możliwości rozłożenia należności wynikających z otrzymanego wezwania do zapłaty na raty

Jeżeli Podróżny chciałby opłacić wezwanie do zapłaty w systemie comiesięcznych rat, wówczas może złożyć odpowiedni wniosek korzystając z poniższego formularza:

 formularz rozłożenia na raty do pobrania

Wypełniony formularz należy przesłać listem poleconym na adres:
„PKP Intercity” S.A.
Biuro Rozliczeń, Reklamacji i Windykacji
„Wezwania do zapłaty”
ul. Żelazna 59a
00-848 Warszawa

bądź złożyć w:
0