Anleitung für den Austausch der Fahrkarten über e-IC-Service
Wenn Sie nach dem Kauf Ihrer Fahrkarte das Datum oder die Uhrzeit der Abfahrt, den Bestimmungsbahnhof (nur bei weiteren Strecken) bzw. die Höhe der Ermäßigung ändern wollen, können Sie die Fahrkarte selbständig im Internet über e-IC-Service austauschen.
Lassen Sie sich überzeugen, wie einfach es ist:
Loggen Sie sich ein und gehen Sie zu Ihrem Konto.
Wählen Sie die Textmarke BEZAHLTE FAHRKARTEN auf der Startseite.
Wählen Sie die Option FAHKARTENAUSTAUSCH bei der betroffenen Fahrkarte.
Auf der nächsten Seite können Sie neue Parameter Ihrer Reise definieren. Hier können Sie neue Fahrkarte kaufen. Vergessen Sie bitte nicht, dass die neu gekaufte Fahrkarte ähnliche Parameter haben muss, wie die oben genannten Angaben. Für die neue Karte müssen sie wieder bezahlen. Der komplette Betrag wird Ihnen innerhalb von 2 Tagen zurückerstattet.
Die neue Fahrkarte wird unter der Textmarke BEZAHLTE FAHRKARTEN mit dem Vermerk AUSTAUSCH - NEUE FAHRKARTE angezeigt. Bei der stornierten Fahrkarte erscheint ein Vermerk: AUSTAUSCH - ZURÜCKGEGEBENE FAHRKARTE.
Wenn die neue Fahrkarte die Anforderungen eines Austausches nicht erfüllen wird (z.B. wenn die Strecke von der ursprünglich gewählten Strecke abweicht), dann sollen Sie unter der Textmarke BEZAHLTE FAHRKARTEN die ursprüngliche Fahrkarte finden und die Schaltfläche AUF DIE REISE VERZICHTEN wählen.
Dann sollen sie die Option RÜCKGABE wählen und die Parameter Ihrer Reise wieder definieren. Die Fahrkarte wird automatisch zurückgegeben, wobei gemäß der geltenden Ordnung eine Abstandssumme (15%) eingetrieben wird.
Ihre Zeit für die Vertragsänderung vor der geplanten Reise.
Die Personen, die eine einfache Fahrkarte gekauft haben, können die Fahrkarte über e-IC-Service austauschen:- im Falle einer Fahrkarte mit dem konkreten Sitzplatz bzw. ohne konkreten Sitzplatz – 30 Minuten vor der Abfahrt des Zuges
- im Falle einer Platzkarte mit der Reservierung eines Sitzplatzes im Managerabteil – 30 Minuten vor der Abfahrt des Zuges
- im Falle einer Fahrkarte mit einem Liegewagenplatz – 30 Minuten vor der Abfahrt des Zuges.