Wo soll man die Reklamation vorbringen

Wenn Sie irgendwelche Anmerkungen bezüglich der von uns geleisteten Dienste oder der Servicequalität haben, schreiben Sie uns.

Wir versichern, dass wir für jegliche Anmerkungen sowie Beteiligung an der Verbesserung der Servicequalität dankbar sind.

Die Frist für Beschwerden beträgt 7 Tage nach dem Datum des Vorgangs, Anmerkungen, Beschwerden und Hinweise über die Qualität der Dienste der Gesellschaft PKP Intercity S.A. bzw. die sich auf einen bestimmten Mitarbeiter beziehen.

Beschwerden und Anmerkungen können Sie in schriftlicher Form einreichen:

• Persönlich in unserem Kundenzentrum (Centrum Obsługi Klienta, COK) otwiera się w nowym oknie oder an jedem Fahrkartenschalter, der für den Verkauf von Fahrscheinen ‘PKP Intercity’ berechtigt ist (mit dem Logo ‘PKP Intercity’ versehen).
• Schriftlich an die folgende Adresse:
  PKP Intercity S.A.
  Biuro Obsługi Klienta
  Aleje Jerozolimskie 142 A
  02-305 Warszawa
• Per Email an die Adresse uwagi@intercity.pl

Fügen Sie bitte Ihrem Antrag die Kopie/Scan der Fahrkarte bei oder, falls möglich, der Unstimmigkeit, die Sie beobachtet haben.

Unsere Antwort auf Beschwerden erfolgt bis zu einem Monat nach dem Eingang der Beschwerde, des Antrags, bzw. – in berechtigten Fällen – benachrichtigen wir den Kunden über den Termin, in dem er die Antwort erwarten kann, dieser soll nicht später als bis zu 3 Monaten nach dem Eingang der Beschwerde liegen.

Schreiben, die keinen Namen (Firmenbezeichnung) und Adresse des Absenders enthalten, werden nicht bearbeitet, sie gelten vielmehr als wertvolle Hinweise, welche die Reisenden mit uns teilen möchten.