Wo soll man die Reklamation vorbringen
Wo soll man die Reklamation oder Beschwerde über das Landverkehr einlegen, wenn es notwendig ist? Welche Regel gelten für diese Schreiben?Bitte machen Sie sich mit diesen Informationen aus dieser Sektion bekannt, hier finden Sie das Formular für die Meldung der Reklamation.
Beschwerden, Reklamationen und Anträgen können in folgenden Stellen vorgebracht werden:
- persönlich im
Kundenzentrum (Centrum Obsługi Klienta – COK), bei folgenden Stellen (Stand für
den 12.05.2014):
- Bahnhof Gdańsk Główny (ul. Podwale Grodzkie 1, 80-895 Gdańsk), täglich von 07:00 – 19:00
- Bahnhof Poznań Główny (ul. Dworcowa 2, 61-801 Poznań), täglich von 09:20 – 21:00
- Bahnhof Szczecin Główny (ul. Kolumba 1, 70-035 Szczecin), täglich von 09:00-17:40
- Bahnhof Wrocław Główny (ul. Piłsudskiego 105, 50-085 Wrocław), täglich von 07:30-19:00
- Bahnhof Warszawa Centralna (al. Jerozolimskie 54, 00-024 Warszawa), täglich von 09:00-20:30
- Bahnhof Katowice (Pl. Szewczyka 1, 40-437 Katowice), täglich von 07:30-19:00
- Bahnhof Kraków Główny (ul. Pawia 5a, 31-154 Kraków ), täglich von 08:00-19:30
- Per Post oder Mail * - die
Korrespondenz soll man an die entsprechende Stelle für Reklamationen richten,
je nach Reklamationsgegenstand:
- Anträge über die Rückgabe der vollständig oder nur zum Teil benutzte Tickets (z.B. Fahrttickets, Platzticket); Reklamation der Leistungsqualität, Nichterfüllung oder fehlerhafte Vertragserfüllung bei Beförderung (z.B. Verspätung, mangelnder Reisekomfort usw. ) PKP Intercity S.A., Aleje Jerozolimskie 142 A, 02-305 Warszawa, reklamacje@intercity.pl
- Berufungen gegen Zahlungsaufforderung wegen Fahrt ohne gültigen Ticket oder zu dem Dokument, das zu Ermäßigung berechtigt : PKP Intercity S.A., Aleje Jerozolimskie 142 A, 02-305 Warszawa, E-Mail: wezwania@intercity.pl
Reklamationsmeldung- Formular
*Mail – Meldung betrifft Fälle, wo man Originalunterlagen nicht verlangt. Mehr Informationen finden Sie in der Falte : Grundinformationen über das Prüfen von Beschwerden, Reklamationen und Anträgen.
Das Aufsichtsorgan für die Beachtung der Passagierrechte bei Bahntransport: Amt für Bahntransport (Urząd Transportu Kolejowego), ul. Chałubińskiego 4, 00-928 Warszawa, Infoline 801 044 080 oder 22 460 40 80, pasazer@utk.gov.pl