Dokładamy wszelkich starań, by podróżni byli zadowoleni z naszych usług. Jeśli jednak masz powód, by złożyć reklamację poniżej znajdują się podstawowe informacje dotyczące przekazania wniosku. Zapewniamy, że jesteśmy wdzięczni za wszystkie uwagi oraz za aktywne włączanie się w doskonalenie jakości naszych usług.

Co jest podstawą do złożenia wniosku?

Podróżny albo osoba uprawniona może złożyć do przewoźnika wniosek, dotyczący jakości świadczonych usług, niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu (np. opóźnienia, niewłaściwego komfortu podróży itp.), zwrotu za całkowicie lub częściowo niewykorzystany bilet.

W jaki sposób złożyć wniosek i co powinien zawierać?

Wniosek składa się w formie pisemnej i powinien on zawierać:

  1. datę sporządzenia;
  2. nazwę i adres przewoźnika;
  3. imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedziby) składającego reklamację;
  4. przedmiot roszczenia wraz z uzasadnieniem;
  5. kwotę roszczenia oddzielnie dla każdego dokumentu przewozu (biletu);
  6. wykaz załączonych dokumentów;
  7. podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji.
  8. Oryginały dokumentów dotyczących zawarcia umowy przewozu (w szczególności bilet na przejazd)
  9. Kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia - w tym poświadczających uprawnienia do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów.
  10. W przypadku biletów internetowych – numer transakcji e-IC.

Jeżeli wniosek nie spełnia warunków, o których mowa powyżej, przewoźnik prosi Klienta, aby uzupełnił dokumentację w terminie 14 dni od dnia otrzymania prośby, nieuzupełnienie dokumentów spowoduje, że sprawa  nie będzie rozpatrzona. Za datę wniesienia wniosku przyjmuje się datę otrzymania przez przewoźnika kompletu dokumentów. Pisma, które nie zawierają imienia i nazwiska oraz adresu wnoszącego, zostaną potraktowane jako cenne uwagi, którymi Podróżni chcą się z nami podzielić.

Dla ułatwienia i przyśpieszenia przekazania należności wynikającej z pozytywnego rozpatrzenia sprawy, zachęcamy do podawania w reklamacji nazwy banku i numeru rachunku bankowego.

 formularz do pobrania

Jaki jest termin na zgłoszenie wniosków?

  1. do 7 dni od daty przejazdu - wnioski dotyczące wystawionego wezwania do zapłaty Podróżnemu posiadającemu:
    • uprawnienie do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów, który nie okazał w pociągu dokumentu poświadczającego to uprawnienie,
    • ważny bilet imienny (np. odcinkowy), którego nie okazał podczas przejazdu;
  2. w ciągu miesiąca od upływu terminu ważności biletu wniosek o zwrot należności za bilet na przejazd w komunikacji międzynarodowej;
  3. do 1 roku od terminu zakończenia podróży wnioski reklamacyjne dotyczące zwrotu należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety;
  4. do 1 roku od daty zdarzenia (ukończenia podróży) reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu oraz wnioski o odszkodowanie z tytułu opóźnienia pociągu.

Gdzie złożyć wniosek?

  • Osobiście  w naszym Centrum Obsługi Klienta (COK) lub w każdej innej kasie biletowej upoważnionej do sprzedaży biletów ‘PKP Intercity’ (oznaczonej logotypem ‘PKP Intercity’).
  • Listownie

W przypadku wniosków o zwrot należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety korespondencję należy kierować do:

„PKP Intercity” S.A.
Biuro Rozliczeń, Reklamacji i Windykacji
„Reklamacje”
Aleje Jerozolimskie 142 A
02-305 Warszawa

Formularz kontaktowy

Wybierz temat Twojego pytania, doprecyzuj i podaj dane kontaktowe a pozwoli to na szybkie i precyzyjne udzielenie odpowiedzi przez naszych konsultantów.

komunikacja krajowa
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

komunikacja międzynarodowa
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

zakup biletów
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

strona internetowa intercity.pl
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

faktury do transakcji internetowych
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

jakość naszych usług
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

aplikacja IC Navigator
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

inne
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

Formularz reklamacyjny

Wybierz temat zgłoszenia, doprecyzuj i podaj dane kontaktowe przyśpieszy to obsługę. Pamiętaj, zgłoszenie mailowe dotyczy przypadków, gdy nie są wymagane oryginały dokumentów. Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy biletów zakupionych w kasie, u konduktora lub w biletomacie zawsze musisz je przesłać w oryginale. Sprawdź co powinien zawierać wniosek reklamacyjny.

UWAGA !!! FORMULARZ NIE SŁUŻY DO SKŁADANIA REZYGNACJI Z BILETÓW.
Rezygnacji należy dokonać w systemie eIC oraz w przypadku biletów, do których nie wystawiono faktur VAT - skorzystać z opcji ‘zwrotu’ środków lub załączyć odpowiednie poświadczenie o dokonaniu rezygnacji. Sprawdź jak zrezygnować z biletu w systemie. Wnioski dotyczące biletów, z których nie została dokonana rezygnacja w systemie będą rozpatrywane negatywnie.
zwrot niewykorzystanego biletu

Adres korespondencyjny

Połączenie

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

opóźnienia

Adres korespondencyjny

Połączenie

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

komfort podróży

Adres korespondencyjny

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

jakość obsługi

Adres korespondencyjny

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

bezpieczeństwo

Adres korespondencyjny

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

wezwanie do zapłaty/mandatu

Adres korespondencyjny

Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń
Wybierz plikZmień Usuń

Dopuszczalna wielkość pojedynczego załącznika to 500 KB

Zebrane dane osobowe będą przetwarzane na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2014 r., poz. 1182 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych będzie spółka „PKP Intercity" Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, kod 02-305, Al. Jerozolimskie 142 A (dalej: PKP IC). Podane przez Pana/Panią dane osobowe będą zbierane wyłącznie w celu i w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego wniosku oraz nie będą bez Pana/Pani zgody udostępniane osobom trzecim. Przysługuje Panu/Pani prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, niemniej bez ich podania nie jest możliwe rozpatrzenie niniejszego wniosku.

Jaki jest czas rozpatrywania zgłoszonego wniosku?

Odpowiedź w przypadku wniosków o zwrot należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety dotyczącą przejazdu w komunikacji krajowej jest udzielana nie później niż w terminie 30 dni od dnia jego przyjęcia.

Natomiast odpowiedzi na reklamacje, dotyczące przejazdu w komunikacji międzynarodowej PKP Intercity S.A. udziela nie później niż w terminie jednego miesiąca od dnia reklamacji, lub też – w usprawiedliwionych przypadkach – informuje Klienta o terminie, nie dłuższym niż trzy miesiące od daty złożenia reklamacji, w jakim może on spodziewać się odpowiedzi.

Na podstawie:

  1. Rozporządzenia WE nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. źródło>>
  2. Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z dnia 7 marca 2006 r.) źródło>>
  3. REGULAMINU PRZEWOZU OSÓB, RZECZY I ZWIERZĄT przez Spółkę PKP Intercity (RPO-IC) Ogólnych warunków przewozu osób kolejami (GCC-CIV/PRR) źródło>>
0