Informacja w związku z blokadą torów w Katowicach
12 stycznia o godz. 9.51 związkowcy z górniczych związków zawodowych zablokowali tory na odcinku Katowice – Katowice Zawodzie.
Powołany przez zarządcę infrastruktury PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. sztab zgodnie z przyjętymi procedurami organizuje komunikację w rejonie Katowic tak, by maksymalnie ograniczyć utrudnienia dla pasażerów.
PLK na bieżąco współpracuje ze wszystkimi przewoźnikami.
Na odcinku Katowice – Katowice Zawodzie wprowadzona jest zastępcza komunikacja autobusowa. Pociągi kończą bieg na stacji Katowice Zawodzie.
Do godziny 12.00 utrudnienie może dotyczyć 15 pociągów, w tym: 5 PKP Intercity, 7 Kolei Śląskich i 3 PR.
Pasażerowie w pociągach i na dworcach na bieżąco otrzymują informacje o sytuacji. W związku z blokadą linii PKP Intercity wdrożyło na tej trasie specjalne procedury obsługi klienta: po 30 minutach postoju wydawane są dodatkowe poczęstunki. W Katowicach na dworcu dla oczekujących wydawane są poczęstunki.
Pasażerowie, którzy w związku z blokadą dotrą do stacji z opóźnieniem mają prawo złożenia reklamacji. W przypadku opóźnienia sięgającego godzinę, pasażerowie mogą otrzymać rekompensatę w wysokości 25% ceny biletu. W przypadku opóźnienia sięgającego 2 godzin, kwota rekompensaty rośnie do 50% ceny biletu.