Honorowanie i zwroty biletów w relacjach do i od Niemiec
Informujemy, że zgodnie z informacją uzyskaną od Kolei Niemieckich (DB) od 14 maja (godz. 22:00) do 16 maja 2023 r. na terenie Niemiec zaplanowano strajk.
Honorowanie biletów
Podróżni, którzy posiadają bilety od i do Niemiec wydane do 11 maja 2023 r. na przejazdy od 14 maja do 16 maja 2023 r., mogą jechać na podstawie posiadanego biletu do 14 maja 2023 r. (ukończenie podróży o godz. 22.00). Dotyczy to wszystkich rodzajów biletów, również wydanych według ofert specjalnych w tym Super Promo International.
Podróżnym, którzy zdecydują się na zmianę terminu wyjazdu, należy wydać nieodpłatną rezerwację miejsca.
Zwroty biletów
Podróżni, którzy najpóźniej 11 maja 2023 r. kupili w kanałach sprzedaży „PKP Intercity” bilety od i do Niemiec wydane na przejazdy od 14 maja do 16 maja 2023 r., mogą je zwrócić.
Zasady zwrotów:
1) bilety należy zwracać na ogólnych zasadach przewidzianych w przepisach międzynarodowych – bez potrącenia odstępnego, z zastrzeżeniem punktu 2,
2) według ofert specjalnych, których warunki wyłączają zwrot, należy zwracać:
a) w kasie biletowej - gdy są zwracane przed rozpoczęciem terminu ich ważności,
b) w drodze reklamacji - gdy są zwracane po rozpoczęciu terminu ich ważności lub były kupione w Serwisie e-IC.
Jeśli do biletów były kupione rezerwacje, dopłaty do pociągu EIP lub bilety na przewóz - to należności za te dokumenty przewozu również zwracamy bez potrącania odstępnego.
Jeśli bilet był zwrócony w Serwisie e-IC z potrąceniem odstępnego, zwrócimy kwotę pobranego odstępnego w drodze reklamacji.
Na zwracanych w kasach biletowych dokumentach przewozu należy zamieścić adnotację „STRAJK DB” i potwierdzić pieczątką kasy/datownikiem oraz podpisem kasjera.