Zasady zwrotu biletów w przypadku przepełnienia pociągów
Informujemy, że ze względu na występujące przepełnienia naszych pociągów obowiązują poniższe szczególne zasady zwrotów biletów.
- Podróżny, który ze względu na przepełnienie nie mógł pojechać pociągiem, na który miał wykupiony bilet, może zwrócić posiadany bilet bez potrącenia odstępnego. Zwrotu tego można dokonać na stacji wyjazdu wskazanej na bilecie i nie później niż przed godziną przyjazdu pociągu do stacji docelowej wskazanej na bilecie. W przypadku niedotrzymania tych warunków o zwrot można ubiegać się w drodze reklamacji.
- Jeżeli w danej miejscowości jest więcej stacji, to należy je traktować jak jedną stację wyjazdu (nie dotyczy biletów wydanych od i do stacji w tej samej miejscowości).
- Zwrotowi podlegają:
- bilety jednorazowe wydane w komunikacji krajowej i międzynarodowej, w tym bilety, których warunki wyłączają zwrot i wymianę,
- bilety dodatkowe i na przewóz, jeżeli zostały wydane do ww. biletów jednorazowych lub do biletów okresowych. - W przypadku biletów abonamentowych, niewykorzystany przejazd należy anulować na stacji wyjazdu wskazanej na bilecie i nie później niż przed godziną przyjazdu pociągu do stacji docelowej wskazanej na karnecie/bilecie dodatkowym (ust. 2 stosuje się odpowiednio).
- Zwrotu i wymiany biletów zakupionych w kasach biletowych i biletomatach można dokonać w kasie biletowej. W przypadku biletów kupionych w kanałach zdalnych o zwrot za te bilety lub o zwrot potrąconego odstępnego (w przypadku dokonanej samodzielnie rezygnacji w aplikacji lub serwisie) należy wystąpić w drodze reklamacji. Szczegóły znajdą Państwo tutaj.
- Bilety wydane na przejazd 28.02.2022 roku lub później i niewykorzystane z powodu przepełnienia naszych pociągów, których zwrot nie jest już możliwy zgodnie z powyższymi zasadami, należy kierować na drogę reklamacji.
Powyższe zasady zwrotów biletów przestają obowiązywać z dniem 25.05.2022 roku.