Просто БИЛЕТ - вопросы и ответы

 

 Просто БИЛЕТ заменит существующий в настоящее время билет и плацкарту. Пассажир получит билет, в котором будут указаны: номер поезда, вагона и места для сидения. В случае отсутствия мест для сидения в данном поезде клиент будет об этом проинформирован на этапе покупки и самостоятельно примет решение, воспользуется ли он поездкой без такой гарантии, либо выберет другой поезд.

Билет с указанием места для сидения можно будет купить с 19 марта текущего года на всех каналах распространения билетов, то есть, в традиционной кассе, через систему e-IC и по мобильному телефону (система BILkom), в автоматах по продаже билетов и в поезде.

Если пассажир купил билет в предварительной продаже на поездку 19 марта или позже на поезд, в котором бронирование мест не является обязательным, он может обратиться в кассу до начала поездки и без дополнительных оплат заменить свой билет на новый - уже с указанием места для сидения. Если же пассажир не обратится в кассу и сядет в поезд с таким билетом, он сможет занять любое свободное место, но только до момента появления пассажира, в билете которого это место указано. Однако, если он хочет иметь гарантированное место в данном поезде, он должен получить бесплатный дополнительный билет с указанием места для сидения (в билетной кассе или в поезде, без оплаты выдачи билета).

В первые недели обязательного исполнения новых принципов обслуживания в поездах, в которых до настоящего момента не требовалось бронировать места, будет создаваться определенный резерв, предназначенный для пассажиров, которые приобрели билет до 19 марта текущего года.

Дополнительно с 11 марта мы сообщаем пассажирам о введении новых принципов обслуживания через: наш сайт, рекламные листовки, распространяемые на вокзалах, прессу, фильм, демонстрируемый на мониторах возле касс, Facebook, Twitter и уведомления, провозглашаемые в поездах.

 4. Что произойдет, если уже не будет мест на данный поезд? Будет ли возможность приобрести билет без указания места?

Если в данном поезде уже не будет свободных мест для сидения, клиент будет об этом проинформирован и самостоятельно примет решение, хочет ли он поехать без гарантии места для сидения либо поедет другим поездом.

 5. Повысится ли стоимость билетов в связи с изменениями?

Нет. В случае поездов EIC, Ex, и 1 класса TLK, где до настоящего момента обязательным было бронирование мест, стоимость билета на проезд будет такой же, как и существующая до этого сумма оплаты за проезд и плацкарту. Цена же билета на проезд во втором классе 2. поезда TLK не будет изменена и будет составлять столько, сколько и в настоящий момент, при чем пассажир вместе с проездным билетом - при наличии свободных мест - получит указание места для сидения.

 6. Будет ли стоимость билета без указания места для сидения ниже?

Стоимость проездного билета не зависит от возможности указания места для сидения. В любом случае будет ли у пассажира указано место для сидения либо он примет решение ехать поездом, в котором отсутствуют свободные места, оплата за такой проезд будет такой же. Такое решение должно вызвать у наших клиентов заинтересованность для планирования поезда, что позволит нам лучше управлять своими подвижными составами и сделает стоимость билета на 10% меньше.  

 7. Существует ли лимит билетов, продаваемых на данный поезд?

PKP Intercity, как оператор общественного транспорта, не может лимитировать продажи билетов на свои поезда.  Поэтому, если в данном поезде уже не будет свободных мест для сидения, пассажир сможет приобрести проездной билет без указания места для сидения, но всегда это будет его решением на этапе приобретения билета.

 8. Будет ли пассажир, который имеет билет на определенный период, доплачивать за гарантию места для сидения?

Пассажир, имеющий билет на определенный период, может  в поезде занять любое свободное место для сидения, но только до момента появления пассажира, в билете которого указано это место. Если он хочет иметь гарантированное место для сидения в данном поезде, ему следует получить в кассе бесплатный дополнительный билет с указанием места для сидения.

 9. Может ли пассажир с билетом на определенный период взять плацкарту на один день или может сразу же на весь месяц?

Дополнительные билеты с указанием места для сидения можно приобрести в кассах предварительной продажи за 30 дней до поездки. Поэтому дополнительный билет можно получить на следующие поезда в любой из этих дней.   

 10. Где пассажир с билетом на определенный период сможет взять плацкарту?

Дополнительный билет с указанием места для сидения можно приобрести в билетной кассе или в поезде. Обладатели билетов, приобретенных через сеть, дополнительно могут также приобрести такой билет через систему e-IC. Покупка таких билетов не является обязательной, пассажир с билетом на определенный период может занять любое свободное место для сидения, но только до момента появления пассажира с билетом, в котором указано это место.

 11. Будет ли у пассажира возможность купить несколько плацкарт на несколько поездов?

Одноразовый проездной билет - в зависимости от наличия свободных мест для сидения в данном поезде - будет выдаваться с указанием места для сидения. А дополнительные билеты с указанием места для сидения смогут приобрести только владельцы билетов, действующих в течение определенного периода.

 12.  Пассажир едет на поезде сообщения Пшемышль - Щецин. Купил билет от Пшемышля до Кракова.  Может ли другой пассажир купить билет на этот же поезд, на то же место, например, от Кракова до Щецина?

 Да, так как покупка билета с указанием места для сидения на проезд на одном из участков трассы данного поезда не блокирует это место для сидения по всей проездной трассе.

 13. Что, если пассажир купит билет без указания места, после чего перевозчик добавит вагон и будут еще доступны места для сидения?

 До поездки пассажир всегда может заменить билет на другой. Замену можно выполнить только один раз - каждая последующая замена считается возвратом билета.

Билет без указания места для сидения будет выдаваться исключительно в случае, если в данном поезде уже не будет свободных мест для сидения. Однако наличие такого билета не означает, что вся поездка должна пройти только в положении стоя. Пассажир с таким билетом может занять любое свободное место, но только до момента появления пассажира с билетом, где указано это место.

 14. Как обстоит дело со спальными местами или местами для лежания, а также местами в купе менеджера?

Принципы бронирования и пользования такими местами, а также приобретения дополнительных билетов не изменились.

 15. Как обстоит дело с купе на участках по территории Польши в поездах международного сообщения, возвращающихся из-за границы?

На проезд на участке по территории Польши поездом международного сообщения пассажир может купить билет с указанием места для сидения на тех же принципах, как и в случае пассажиров, путешествующих на территории страны.

 16. Как обстоит дело в случае "Билета путешественника и "Билета выходного дня"?

Владельцы этих билетов, действующих в течение определенного периода, смогут занять в поезде свободное место, но только до момента появления пассажира с билетом, где указано это место. Однако, если они захотят иметь гарантию места для сидения, они должны получить бесплатный дополнительный билет с указанием места для сидения.

 17. Одна пересадка, два различных поезда TLK. Один поезд TLK опаздывает и из-за этого второй поезд уезжает. До настоящего момента я мог просто пойти на станцию, на которой я пересаживаюсь, и приобрести билет на очередной, альтернативный поезд и поехать им, а тот неиспользованный билет просто сдать. Как будет выглядеть ситуация сейчас?

Замена билета будет осуществляться на принципах, действительных ранее.

 18. Какова гарантия того, что после введения решения "Просто БИЛЕТ" не будет давки в поездах?

Благодаря новому решению мы сможем осуществлять мониторинг посещаемости в поездах, что позволит нам привести в соответствие количество вагонов в зависимости от потребности в местах. В начале году мы ввели принцип Раньше = Дешевле. Такое решение должно вызвать у наших клиентов заинтересованность для планирования поезда, что позволит нам лучше управлять своими подвижными составами и сделает стоимость билета на 10% меньше.

 19. Как обстоит дело с перевозкой велосипедов, поскольку в поездах с полным бронированием мест, нельзя этого делать?

Размышляя о комфорте пассажиров, которые перевозят велосипеды, мы предусматриваем специальные вагоны (с отдельными местами) во всех подвижных составах, работу которых мы обеспечиваем. 
Со временем их количество будет увеличиваться. Подробная информация по перевозке велосипедов представлена на нашем сайте www.intercity.pl.