Мы прилагаем всевозможные усилия для того, чтобы пассажиры были удовлетворены оказанными услугами. Однако, если у Вас есть основания для подачи претензии, здесь Вы найдёте всю информацию относительно сроков её подачи.

Что является основанием для подачи жалобы (заявления, претензии)?

Пассажир или уполномоченное лицо может подать перевозчику жалобу (заявление, претензию):

  1. о возмещении стоимости полностью или частично неиспользованного билета (билетов);
  2. если он не согласен с содержанием выставленного платёжного требования и может доказать, что имел действительный проездной документ или документ, подтверждающий право на бесплатный или льготный проезд.

В какой форме подавать жалобу (заявление, претензию), и что этот документ должен содержать?

Жалоба (заявление, претензия) составляется в письменной форме, и этот документ должен содержать следующую информацию:

  1. дата составления;
  2. наименование и адрес перевозчика;
  3. имя и фамилия (наименование), а также адрес проживания (местонахождения) лица, которое подаёт заявление/претензию;
  4. описание предмета претензии вместе с обоснованием;
  5. сумма претензии отдельно для каждого провозного документа (билета);
  6. перечень прилагаемых документов;
  7. подпись лица, уполномоченного подавать жалобу.

К жалобе необходимо приложить, в зависимости от предмета претензии, оригиналы документов, относящихся к заключению договора перевозки (в частности, билет на проезд), а также оригиналы или заверенные копии других документов, связанных с видом и размером претензии, в том числе, подтверждающих право на бесплатный или льготный проезд. Данное правило не касается Интернет-билетов.

Если поданная жалоба не соответствует указанным выше условиям, перевозчик обращается к Клиенту с просьбой восполнить недостающие документы в течение 14 дней с момента получения данного требования, с разъяснением, что в случае неподачи недостающих документов в течение этого срока жалоба рассматриваться не будет. И в этой ситуации датой подачи претензии считается дата получения перевозчиком дополненной жалобы.

Для упрощения и ускорения перевода причитающихся денежных средств вследствие позитивного рассмотрения дела, рекомендуется указать в жалобе (заявлении, претензии) название банка и номер банковского счёта.

Сроки подачи жалоб, претензий и заявлений в ПГЖД «Интерсити»?

  1. до 7 дней со дня поездки: претензии относительно выставленного платёжного требования пассажиру, имеющему:
    • право на бесплатные или льготные поездки, который не предъявил в поезде документ, подтверждающий это право, или
    • действительный именной билет (напр., на конкретный маршрут), который он не предъявил во время поездки;
  2. в течение месяца после окончания срока действительности билета заявление о возмещении стоимости неиспользованного билета на проезд в международном сообщении;
  3. до 3 месяцев со дня получения платёжного требования: жалобы/заявления, касающиеся выставленных платёжных требований за проезд в поезде без действительного проездного документа лиц или провоз вещей/животных;
  4. до 1 года со дня окончания путешествия: заявления о возмещении стоимости полностью или частично неиспользованного билета (билетов).

Где подать заявление?

  • Лично в нашем Центре обслуживания пассажиров (ЦОП) или в любой другой билетной кассе, уполномоченной продавать билеты ПГЖД «Интерсити» (обозначенной логотипом ПГЖД «Интерсити»).
  • По почте

    В случае заявлений о возмещении стоимости полностью или частично неиспользованного билета (билетов), корреспонденцию следует адресовать:

    АО ПГЖД «Интерсити»
    Бюро обслуживания пассажиров
    Иерусалимские аллеи, 142 А
    02-305 Варшава

    В случае заявлений относительно аннулирования платёжного требования, выставленного в поезде относительно перевозки лиц или багажа/животных, корреспонденцию следует адресовать:

    АО ПГЖД «Интерсити»
    Бюро бухгалтерии
    Иерусалимские аллеи, 142 А
    02-305 Варшава
  • По электронной почте

    Заявления о возмещении стоимости полностью или частично неиспользованного билета (билетов) - reklamacje@intercity.pl

    Заявления относительно аннулирования платёжного требования, выставленного в поезде относительно перевозки лиц или багажа/животных - wezwania@intercity.pl

Заявление по электронной почте касается случаев, когда не требуются оригиналы документов.

Если в процессе рассмотрения заявления (жалобы, претензии) окажется, что приложенных к заявлению документов в электронной форме недостаточно, то лицо, которое подало заявление, получит письмо с просьбой устранить формальные неточности и предъявить оригиналы документов относительно заключения договора перевозки (билетов), а также надлежащим образом удостоверенные копии документов, связанных с видом и размером претензии.

В какие сроки рассматривается поданное заявление (жалоба, претензия)?

В случае заявлений о возмещении стоимости полностью или частично неиспользованного билета (билетов) на проезд поездами внутренних сообщений ответ предоставляется в срок не более 30 дней со дня получения заявления.

А в случае проезда поездами международного сообщения - в срок до трёх месяцев.

0