Где можно подать претензию
Где можно подать претензию или жалобу по поводу транспортной системы внутренних сообщений, если возникнет такая необходимость? Какие правила рассмотрения писем такого рода? Ознакомьтесь с информацией из этого раздела, здесь Вы найдёте также формуляр заявления претензии.
Претензии, жалобы и заявления можно подавать:
- Лично в Центры
обслуживания пассажиров (ЦОП), которые находятся по следующим адресам (по
состоянию на 12.05.2014 г.) :
- Вокзал Гданьск Главный (ул. Подвале Гродское, 1, 80-895 Гданьск), работает ежедневно, рабочие часы: 07:00 - 19:00
- Вокзал Познань Главный (ул. Вокзальная, 2, 61-801 Познань), работает ежедневно, рабочие часы: 09:20 - 21:00
- Вокзал Щецин Главный (ул. Колумба, 1, 70-035 Щецин), работает ежедневно, рабочие часы: 09:00 - 17:40
- Вокзал Вроцлав Главный (ул. Пилсудского, 105, 50-085 Вроцлав), работает ежедневно, рабочие часы: 07:30 - 19:00
- Вокзал Варшава Центральная (проспект Иерусалимский, 54, 00-024 Варшава), работает ежедневно, рабочие часы: 09:00 - 20:30
- Вокзал Катовице (Площадь Шевчыка, 1, 40-437 Катовице), работает ежедневно, рабочие часы: 07:30 - 19:00
- Вокзал Краков Центральный (ул. Павя, 5a, 31-154 Краков ), работает ежедневно, рабочие часы: 08:00 - 19:30
- или в любой билетной кассе, которая имеет право продавать билеты «ПГЖД «Интерсити» (обозначенной логотипом «ПГЖД «Интерсити»).
- Письменно или
по электронной почте* - отправив письмо
в соответствующее структурное подразделение, уполномоченное рассматривать
претензии, в зависимости от предмета претензии:
- Претензии относительно возврата стоимости неиспользованных или частично неиспользованных проездных документов (напр., билеты на проезд, документы о резервировании); жалобы относительно качества обслуживания, неисполнения или ненадлежащего исполнения договора перевозки (напр., опоздание поезда, отсутствие надлежащего комфорта поездки и т.п.): АО «ПГЖД «Интерсити» ул. Желязна, 59a, 00-848, Варшава, reklamacje@intercity.pl
- Обжалования платёжного требования, выставленного вследствие проезда без действительного билета или документа, подтверждающего право на льготы: АО «ПГЖД «Интерсити» ул. Желязна, 59a, 00-848 Варшава, wezwania@intercity.pl
Формуляр заявления претензии
*заявление претензии по электронной почте касается случаев, когда не требуется предоставление оригиналов документов. Подробная информация в закладке: Основные правила рассмотрения жалоб, рекламаций и заявлений.
Орган, осуществляющий надзор за соблюдением прав пассажиров на железнодорожном транспорте:
Управление железнодорожного транспорта ул. Халубиньского, 4, 00-928 Варшава, № инфолинии: 801 044 080 или 22 460 40 80, адрес, pasazer@utk.gov.pl