Куда обратиться с заявлением о рекламации?

Если у Вас возникли замечания относительно качества предоставляемых нами услуг или уровня обслуживания, напишите нам об этом.

Уверяем, мы будем благодарны за всевозможные замечания, а также за активное участие в совершенствовании качества услуг.

Сроки подачи жалоб - это 7 дней со дня события, замечания, жалобы и заявления относительно качества услуг, оказываемых компанией ПГЖД «Интерсити» или касающиеся конкретного сотрудника.

Жалобы и замечания в письменной форме можно подать:

• Лично в наш Центр обслуживания пассажиров (ЦОП)otwiera się w nowym oknie или в любую другую билетную кассу, уполномоченную продавать билеты компании ПГЖД «Интерсити» (обозначенную логотипом ПГЖД «Интерсити»).
• Письменно, отправив письмо по адресу:
  АО ПГЖД «Интерсити»
  Бюро обслуживания пассажиров
  Иерусалимские аллеи, 142 А
  02-305 Варшава
• Для того, чтобы облегчить подачу претензии, Вы можете воспользоваться нашим формуляром Претензии.

Просим приложить к Вашей жалобе копию/скан билета или, если это возможно, фотографию нарушения, которое Вы обнаружили.

Ответы на жалобы предоставляются в срок не позже одного месяца со дня получения жалобы, заявления или - в обоснованных случаях - мы сообщаем пассажиру о сроке не больше 3 месяцев со дня подачи жалобы, на протяжении которого он сможет получить ответ.

Письма, в которых не указано имя и фамилия (наименование), а также адрес заявителя не подлежат рассмотрению, они будут приняты во внимание как ценные замечания, которыми пассажиры желают поделиться с нами.