Najczęściej zadawane pytania - system e-IC oraz aplikacja

Zachęcamy by poświęcić kilka minut na założenie konta e-IC. Pozwoli to uniknąć trudności np. w przypadku utraty wiadomości e-mail z biletem lub problemów z jej doręczeniem.

Bilet można kupić również bez zakładania konta. W tym celu podczas zamawiania biletu należy wybrać opcję "Kontynuuj jako Gość". W kolejnym kroku system poprosi o podanie: adresu e-mail oraz o akceptację Regulaminu e-IC. Po pomyślnym zakupie wyślemy bilet na adres e-mail. Można samodzielnie wprowadzać zmiany biletu: jednokrotna zmiana danych, zwrot, wymiana), logując się do Zarządzaj biletem - konto Gość otwiera się w nowym oknie i podając przy tym numer biletu oraz adres e-mail.

W tym celu należy wyszukać w odpowiednim sklepie dla systemu operacyjnego naszą Aplikację PKP Intercity (aplikacja dostępna jest dla Androidotwiera się w nowym oknie oraz iOSotwiera się w nowym oknie) i pobrać na urządzenie mobilne. Przez aplikację można nabyć bilety nawet na 5 minut przed odjazdem.

W przypadku zamiaru przejazdu pociągiem EIP - konieczne jest pobranie przed podróżą, nieodpłatnej rezerwacji miejsca w pociągu EIP. Należy dodać Kartę Intercity do swojego konta w e-IC lub w aplikacji mobilnej PKP Intercity.

Należy wyszukać interesujące nas połączenie realizowane pociągiem EIP i wybrac opcję "Chcę użyć Karty Intercity" oraz wyszukać połączenie. Dalej postępować tak jak przy zakupie zwykłego biletu.

Bilet z ulgą 100% dla dziecka do lat 4 można zakupić w jednej transakcji wraz z innym biletem na jednorazowy przejazd (normalnym lub ulgowym, z wyłączeniem ulgi 95%) dla osoby towarzyszącej. W przypadku, gdy osoba towarzysząca ma już zakupiony bilet w systemie e-IC i chce dokupić bilet dla dziecka do lat 4 bilet z ulgą 100% można uzyskać w kasie biletowej albo u konduktora.

Osoby, które ukończyły 60 lat są uprawnione do ulgi 30% przy przejazdach w klasie 1 lub 2 pociągami: EIP, EIC, IC oraz TLK. W celu skorzystania z oferty w trakcie zakupu biletu należy w pierwszej kolejności wybrać liczbę osób według oferty ulgowej następnie z rozwijanej listy wybrać ulgę „30% Bilet Seniora”. W dalszych krokach należy postępować analogicznie do zakupu biletu z taryfą normalną.

Dokumentem poświadczającym uprawnienie do ulgowych przejazdów jest dokument ze zdjęciem, stwierdzający tożsamość i potwierdzający wiek podróżnego, który należy okazać w pociągu.

Informujemy że system internetowej sprzedaży e-IC może na dany przejazd przydzielić ofertę korzystniejszą niż oferta ″Bilet Seniora″.

W momencie zakończenia transakcji zakupu biletu system wygeneruje na podany adres e-mail przy rejestracji lub zakupie z „Konta Gość” stosowny komunikat wraz z załączonym biletem w formacie PDF .

W przypadku zamiaru przejazdu pociągiem EIP - konieczne jest nabycie przed podróżą odpłatnego biletu dodatkowego (cena: w klasie 2 - 5 zł, w klasie 1 - 10 zł). Jeżeli bilet sieciowy został zakupiony w e-IC lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej, to podczas wyszukiwania połączenia wystarczy wybrać "TAK" na wyskakującym okienku "Bilety okresowe/sieciowe", a nastęnie przejść proces zakupu rezerwacji jak zwykłego biletu.

Jeżeli bilet sieciowy został zakupiony w kasie biletowej należy najpierw dodać go do swojego konta w aplikacji mobilnej w zakładce "Rezerwacje" lub w e-IC wybrać opcję "Dodaj bilet" w zakładce "Bilety okresowe".

Każdorazowo bilet jest wysyłany w formacie PDF na adres e-mail podany podczas rejestracji lub zakupie z „Konta Gość”. W przypadku użytkowników zarejestrowanych bilety zakupione w e-IC są dostęne również w aplikacji mobilnej PKP Intercity. Można też ponownie zalogować się do systemu i przejść do zakładki "Moje bilety", odszukać odpowiedni bilet i ponownie go pobrać. Bilet można też pobrać albo udostęnić przez komunikator lub e-mal z poziomu aplikacji mobilnej.

W zakładce „Moje bilety” należy odszukać właściwy bilet, następnie wybrać polecenie „Zwróć” potwierdzając komunikaty systemowe. Użytkownik zostanie przeprowadzony przez cały proces, zarówno zwrotu biletu, jak i zwrotu należności za bilet. W przypadku płatności kartą za bilet oraz woli zwrotu biletu tego samego dnia, zwrot należności środków będzie niemożliwy z uwagi na konieczność zaksięgowania środków na koncie Przewoźnika. Użytkownik będzie mógł dokończyć proces zwrotu należności kolejnego dnia – w tym celu należy odszukać właściwy bilet oraz wybrać przycisk „Zwrot” akceptując w kolejnych krokach komunikaty systemowe. Dodatkowo trzy dni po zwrocie biletu, lecz bez dokonania zwrotu należności, na adres e-mail użytkownika zostanie wysłana wiadomość z przypomnieniem o możliwości dokonania zwrotu należności za bilet. Rezygnacja z przejazdu możliwa jest do 5 minut przed wskazaną godziną odjazdu pociągu i jest nieodwracalna. Jeśli Użytkownik nie wyraził zgody na otrzymywanie faktur elektronicznie, a także w przypadku, gdy w okresie między dokonaniem zapłaty, a rezygnacją z podróży dokonano zmiany numeru konta bankowego, należy wystąpić do PKP Intercity z wnioskiem o zwrot należności.

Z oferty może skorzystać rodzic lub małżonek rodzica, posiadający Kartę Dużej Rodziny. W tym celu należy wybrać odpowiednią liczbę osób dorosłych, a następnie znaleźć ulgę ustawową o nazwie „37% Rodzic/Małżonek rodzica z Kartą Dużej Rodziny Bilet jednorazowy”. Dodatkowo można skorzystać z oferty Duża Rodzina (30%).

Oferta ważna pod warunkiem, że przejazd będą odbywały wspólnie co najmniej dwie osoby posiadające Kartę Dużej Rodziny. W celu skorzystania z oferty należy wybrać przycisk „Chcę skorzystać” znajdujący się w polu z opisem właściwym dla oferty Duża Rodzina, nad przyciskiem „Szukaj połączenia”.

W ramach oferty można skorzystać dodatkowo z przysługujących ulg ustawowych. Istnieje możliwość zakupu biletu dla osób, którym przysługują trzy różne ulgi ustawowe.

W aplikacji mobilnej PKP Intercity oraz w systemie e-IC można kupić bilety w komunikacji międzynarodowej na bezpośednie połączenia z Polski oraz do Polski. Kraje, do których kursują bezpośrednie połączenia to:

• Niemcy,
• Czechy,
• Austria,
• Słowacja,
• Węgry,
• Litwa,
• Ukraina.

Bilety można zakupić z rezerwacją miejsc do siedzenia, jak również do leżenia lub spania. Dostępne są bilety w ofercie promocyjnej Super Promo Internationalotwiera się w nowym oknie) jak również w cenach regularnych. Dla dzieci i młodzieży przysługują zniżki zależne od wieku w dniu podróży - wystarczy podać datę urodzenia, a system przydzieli ofertę w korzystnej cenie.

Jako Podróżnego należy wskazać tylko jedną osobę, nawet w sytuacji, gdy bilet ma być ważny na przejazd kilku osób. Podczas kontroli wskazany Podróżny musi okazać bilet oraz swój dokument umożliwiający potwierdzenie tożsamości.

Tak. W systemie internetowej sprzedaży e-IC można kupić bilet na połączenie, w którym występują dwie przesiadki (3 odcinki). Z zastrzeżeniem, że bilet można zakupić na dwie sąsiadujące ze sobą kategorie pociągów np. EIP + IC + IC.

W pociągu należy mieć ze sobą:

• ważny bilet zakupiony w systemie internetowej sprzedaży e-IC w formie papierowej, czytelnie wydrukowany w formacie A4 albo zapisany na przenośnym urządzeniu elektronicznym, wyposażonym w ekran pozwalający na wyświetlanie obrazów o rozmiarze co najmniej 25 mm x 25 mm
• dokument ze zdjęciem potwierdzający tożsamość podróżnego (akceptowane rodzaje dokumentów wymienione są w Regulaminie e-IC) lub - w przypadku przejazdu na odcinku krajowym - mObywatel
• w razie korzystania z przejazdu ulgowego - ważny dokument poświadczający uprawnienie do ulgi.

Wskazane na bilecie imię i nazwisko Podróżnego można zmienić po zalogowaniu się do systemu. W zakładce "Moje bilety" należy odszukać właściwy bilet i wybrać polecenie 'Zmień dane'. Po wypełnieniu odpowiedniego pola i zatwierdzeniu zmiany, bilet należy ponownie wydrukować lub zapisać na urządzeniu elektronicznym. Zmiany danych Podróżnego można dokonać najpóźniej na 5 minut przed odjazdem pociągu ze stacji wskazanej na bilecie.

Wymiany zakupionego biletu w systemie internetowej sprzedaży e-IC lub w aplikacji mobilnej PKP Intercity można dokonać po zalogowaniu się do systemu, w zakładce "Moje bilety". Po odszukaniu biletu, którego Użytkownik chce wymienić, należy skorzystać z przycisku "Wymiana". Na proces wymiany składa się zakup biletu nowego oraz automatyczna rezygnacja z biletu wymienianego. Po dokonaniu wymiany nastąpi zwrot środków za bilet wymieniany na rachunek, z którego była robiona płatność. Proces wymiany powinien zostać zakończony na 5 min przed odjazdem pociągu. Po zakończonym procesie wymiany, wymieniony bilet jest nieaktywny a nowo zakupiony również podlega wymianie jeśli zajdzie taka potrzeba.

Pamiętaj, że nowy bilet nie może różnić się od wymienianego w zakresie liczby podróżnych oraz imienia i nazwiska podróżnego, natomiast relacja musi rozpoczynać się od tej samej stacji odjazdu i może być taka sama albo dłuższa od wcześniej wybranej, przy czym stacja przyjazdu musi znajdować się na tej samej drodze przewozu lub na jej przedłużeniu.

Tak, obecnie w ramach jednej transakcji istnieje możliwość zakupu biletu nawet z trzema różnymi ulgami. Pod przyciskami pozwalającymi wybrać odpowiednią liczbę dorosłych i dzieci chcących zrealizować przejazd pojawią się pola z pasażerami. Liczba pól z pasażerami będzie odpowiadała wcześniej wybranej łącznej liczbie osób. Dla każdego pasażera będzie możliwe określenie rodzaju biletu. W przypadku braku ulgi należy pozostawić domyślnie wyświetlony Bilet normalny. W sytuacji, gdy pasażerowi przysługuje ulga, należy wskazać ją przy pomocy ekranu pojawiającego się po wybraniu zwrotu "zmień ulgę". System dopuszcza możliwość wyboru trzech różnych ulg. W przypadku przekroczenia tego limitu pojawi się komunikat "Przekroczono maksymalną liczbę zniżek." W przypadku wątpliwości na temat prawa do ulgi zachęcamy do znalezienia linijki Więcej informacji o ulgach: sprawdź, znajdującej się pod polami z pasażerami.

W przeciwieństwie do biletu zakupionego w kasie, bilet zakupiony w systemie internetowej sprzedaży e-IC nie jest fakturą VAT.

Tak.

Jeżeli komunikacja między bankiem Klienta a agentem rozliczeniowym przekracza regulaminowy czas przesłania potwierdzenia dokonania płatności, następuje anulowanie transakcji. Są to sytuacje sporadyczne. W takich przypadkach kwota, jaką zapłacił Klient jest zwracana na jego konto.

W celu likwidacji konta należy po zalogowaniu wejść w zakładkę "Moje dane" i wybrać komendę "Usuń konto" znajdującą się na dole strony. Na kolejnym ekranie należy potwierdzić decyzję wpisując dwukrotnie hasło do konta.

Konto jest likwidowane:

• niezwłocznie, gdy nie przeprowadzono żadnej transakcji zakupu,
• po upływie 15 miesięcy od daty ostatniego przejazdu, w przypadku gdy z konta były kupowane bilety (była zawarta umowy przewozu).

Tak, zakup takiego biletu ulgowego w systemie internetowej sprzedaży e-IC jest możliwy. Należy jednak pamiętać, że przy zakupie biletu przez Internet nie ma możliwości zamieszczania na zaświadczeniu odpowiedniej adnotacji. W związku z powyższym podróżny zobowiązany jest przed lub niezwłocznie po wejściu do pociągu kategorii TLK lub IC zgłosić się do konduktora w celu uzyskania odpowiedniego wpisu w zaświadczeniu. Brak zgłoszenia grozi uiszczeniem opłaty dodatkowej. W pociągu kategorii EIC lub EIP podróżny nie musi zgłaszać braku wpisu w zaświadczeniu konduktorowi. Konduktor dokonuje wpisu w trakcie kontroli dokumentów przewozu.

Opcja „Pobierz PDF” z biletem z konta w systemie e-IC jest aktywna zarówno przed, jak i po odjeździe pociągu ze stacji wsiadania Podróżnego. Po zakupie bilet jest także wysyłany na wskazany przez Klienta adres e-mail.

• ze wskazaniem miejsca do siedzenia na przejazd maksymalnie 6 osób,
• bez gwarancji miejsca do siedzenia na przejazd maksymalnie 2 osób,
• z rezerwacją miejsca sypialnego na przejazd maksymalnie 3 osób,
• z rezerwacją miejsca do leżenia na przejazd maksymalnie 3, 4 lub 6 osób,
• dopłaty EIP dla jednej osoby.

Szczegółowe informacje o terminach przedsprzedaży można znaleźć w Regulaminie przewozu pociągami PKP Intercity.

Bilet na przejazd w komunikacji międzynarodowej można zakupić nawet na 180 dni przed planowaną podróżą (z wyjątkiem przejazdów do/z Ukrainy, gdzie przedsprzedaż wynosi maksymalnie 20 dni). W przypadku zmian w rozkładzie jazdy lub w zestawieniu pociągów przedsprzedaż może być czasowo wstrzymana. Bilet można zakupić najpóźniej:

• na 5 minut - przed godziną odjazdu wybranego pociągu ze stacji wyjazdu Podróżnego – w przypadku biletów w cenach regularnych;
• w dniu poprzedzającym dzień odjazdu w przypadku biletów w ofercie promocyjnej Super Promo Internationalotwiera się w nowym oknie) oraz do/z Ukrainy.

Wniosek, dotyczący zwrotu należności za niewykorzystane bilety zakupione w systemie internetowej sprzedaży e-IC, należy złożyć nie później, niż przed upływem jednego roku od dnia wykonania przewozu, a gdy przewóz nie został wykonany - od dnia, kiedy miał być wykonany.

Podstawą do zwrotu należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety zakupione w systemie internetowej sprzedaży e-IC jest dokonanie rezygnacji w systemie e-IC lub poświadczenie o rezygnacji z podróży.

Wnioski są rozpatrywane w kolejności ich wpływu do PKP Intercity, bez zbędnej zwłoki.

Szczegóły dostępne są w regulaminach.

Wnioski dotyczące całkowicie lub częściowo niewykorzystanych biletów wraz z poświadczeniem o rezygnacji z przejazdu można składać: osobiście, w formie pisemnej, w każdym punkcie odprawy PKP Intercity; listownie - na adres PKP Intercity S.A, Aleje Jerozolimskie 142 A, 02-305 Warszawa; drogą elektroniczną korzystając z formularza reklamacyjnegootwiera się w nowym oknie (z rozwijanej listy należy wybrać „zwrot niewykorzystanego biletu”).

Tak. Całkowicie niewykorzystany bilet zakupiony w systemie internetowej sprzedaży e-IC można zwrócić w Centrum Obsługi Klientaotwiera się w nowym oknie oraz w wytypowanych kasach (sprawdź listę). We wskazanych punktach można dokonać zwrotu biletu jeśli do odjazdu pociągu zostało nie mniej niż 5 minut. Środki zwracane są automatycznie na rachunek, z którego dokonano płatności. Jeśli Podróżny nie dokonuje jednocześnie zakupu nowego biletu spełniającego warunki wymiany, od zwracanych należności pobierane jest odstępne. W przypadku dokonania wymiany środki zwracane są w pełnej wysokości.

Uwaga - dokonanie wymiany biletu internetowego na przejazd w komunikacji międzynarodowej jest możliwe najpóźniej w dniu poprzedzającym dzień odjazdu.

W systemie internetowej sprzedaży e-IC z funkcji „Zwróć” można skorzystać do 5 minut przed rozkładową godziną odjazdu pociągu ze stacji wsiadania, wskazaną na bilecie (tj. przed rozpoczęciem ważności biletu). Przy zwrocie biletów potrącane jest odstępne. Za zwrócone bilety krajowe, jednorazowe, wypłacone zostanie:

• 85% opłaty za bilet ważny na przejazd pociągiem EIP, EIC, IC, TLK;
• 85% opłaty za miejsce sypialne lub do leżenia.

Później - nie ma możliwości samodzielnej rezygnacji z biletu w e-IC. Wówczas zwrot środków za niewykorzystany bilet może nastąpić na wniosek Podróżnego, na zasadach określonych w Regulaminie e-IC, przy czym fakt niewykorzystania biletu należy poświadczyć w punkcie obsługi klienta (kasie), odpowiednio:

• Bilet ze wskazaniem miejsca sypialnego lub do leżenia - przed rozpoczęciem ważności biletu,
• Bilet na pociąg EIP lub na pociąg TLK, IC, EIC objęty obowiązkową rezerwacją miejsc - w ciągu 60 minut od rozpoczęcia ważności biletu, ale przed upływem jego ważności,
• Bilet na pociąg TLK, IC, EIC nieobjęty obowiązkową rezerwacją miejsc - przed upływem ważności biletu (tj. przed czasem przyjazdu pociągu do stacji przeznaczenia, wskazanym na bilecie).

Opłaty za miejsca sypialne lub do leżenia nie będą zwracane, gdyby poświadczenie niewykorzystania biletu ze wskazaniem takiego miejsca zostało wydane po rozpoczęciu ważności biletu.

W przypadku biletów międzynarodowych, okresowych - obowiązują zasady określone w dokumentach taryfowych.

W razie całkowitego odstąpienia od umowy przewozu (rezygnacji z podróży), zwrotu biletu można dokonać po uprzednim zalogowaniu się do systemu e-IC „Moje konto”. W przypadku Użytkownika niezarejestrowanego, dostęp do biletu możliwy jest po zalogowaniu w systemie e-IC jako Gość.

Celem wykonania rezygnacji należy w zakładce "Moje bilety" odszukać bilet, z którego Płatnik chce zrezygnować i zwolnić miejsce, korzystając z przycisku "Zwróć", potwierdzając komunikaty systemowe.

Zwrot biletu zakupionego w systemie internetowej sprzedaży e-IC w komunikacji krajowej:

1. Zwrot należności za całkowicie niewykorzystane bilety zakupione w systemie internetowej sprzedaży e-IC można uzyskać w terminach:

a) na jednorazowy przejazd w wagonie z miejscami do siedzenia – nie później niż na 5 minut przed planowym odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na bilecie;

b) na przejazd w wagonie z miejscami do leżenia/sypialnymi – nie później niż na 5 minut przed planowanym odjazdem pociągu ze stacji wskazanej na bilecie (dotyczy zwrotu opłaty za miejsce do leżenia/sypialne, natomiast zwrot opłaty za sam przejazd jest możliwy nie później niż na 5 minut przed planowym odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na bilecie);

c) odcinkowego imiennego – najpóźniej w dniu poprzedzającym rozpoczęcie terminu ważności danego biletu;

w przypadku biletu:

- tygodniowego – nie później niż pierwszego dnia ważności;

- miesięcznego – nie później niż dziesiątego dnia ważności;

- kwartalnego – nie później niż trzydziestego dnia terminu ważności.

2. Dopłaty do pociągu EIP – nie później niż na 5 minut przed planowanym odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na dopłacie.

3. Internetowego biletu dodatkowego – nie później niż na 5 minut przed planowanym odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na bilecie dodatkowym.

Zwrot biletu zakupionego w systemie internetowej sprzedaży e-IC w komunikacji międzynarodowej:

1. Zwrot należności za całkowicie niewykorzystane bilety zakupione w systemie internetowej sprzedaży e-IC w komunikacji międzynarodowej można uzyskać nie później niż na 5 minut przed planowanym odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na bilecie, z zastrzeżeniem pkt 4. Bilet zakupiony w systemie internetowej sprzedaży e-IC na przejazd „tam i z powrotem” można zwrócić, nie później niż na 5 minut przed planowanym odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu w kierunku „tam”, możliwy jest także zwrot każdego z biletów odrębnie - najpóźniej na 5 min. przed odjazdem pociągu ze stacji wsiadania podróżnego.

2. W przypadku niedotrzymania terminów wskazanych w pkt 1, nie dokonuje się zwrotu należności za niewykorzystany bilet.

3. Częściowe odstąpienie od umowy przewozu jest możliwe tylko w przypadku biletów na przejazd „tam i z powrotem”, w zakresie rezygnacji z wyjazdu lub z przejazdu powrotnego, nie później niż na 5 minut przed planowanym odjazdem pociągu ze stacji wsiadania podróżnego z zastrzeżeniem pkt 4.

4. Bilety zakupione w ofercie „Super Promo International” nie podlegają zwrotowi.

Faktura zostanie wystawiona jeśli Użytkownik w trakcie kupowania biletu na ekranie z wyborem metody płatności zaznaczy check-box „Chcę podać dane do faktury”, a następnie wypełni wszystkie pola obowiązkowe. Wystawienie faktury jest także możliwe już po zakupie biletu. Wówczas po znalezieniu odpowiedniego biletu w zakładce „Moje bilety” należy wybrać przycisk „Faktura VAT” i wypełnić pola obowiązkowe. Wszystkie wygenerowane faktury znajdują się w zakładce „Moje faktury”.

W przypadku nie zaznaczenia w trakcie zakupu biletu pola „Chcę podać dane do faktury”, Użytkownik ma możliwość, do 15-go dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym zrealizowano usługę, wygenerowania faktury VAT z poziomu swojego konta. W tym celu w zakładce „Moje bilety” należy znaleźć właściwy bilet i wybrać przycisk „Faktura VAT”.

W przypadku przekroczenia terminu, o którym mowa, PKP Intercity wystawia fakturę VAT na wniosek Płatnika - złożony przed upływem 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym wykonano usługę przewozu. Wnioski o wystawienie faktury VAT do biletów w komunikacji krajowej i międzynarodowej należy składać na adres: „PKP Intercity” S.A., Aleje Jerozolimskie 142 A, 02-305 Warszawa lub za pomocą formularza.

Od 22.06.2020 roku została udostępniona możliwość zakupu biletu w systemie e-IC na dowolną odległość.

Tak, istnieje taka możliwość. W celu skorzystania z niej należy wybrać przycisk „Chcę skorzystać” znajdujący się w polu z opisem właściwym dla oferty Bilet Rodzinny, nad przyciskiem „Szukaj połączenia”. Oferta jest ważna pod warunkiem, że przejazd będą odbywały wspólnie od 2 do 5 osób, w tym co najmniej jedno dziecko do ukończenia 16 roku życia. Zniżka jest naliczana tylko od ceny biletu osoby podróżującej bez prawa do ulgi. Należy pamiętać, że nie łączy się ona z przysługującymi ulgami ustawowymi oraz ofertą PROMO. Nie obowiązuje w pociągach kategorii IC, TLK, ICN.

W ramach oferty można w jednej transakcji kupić bilet dla innych osób podróżujących, którym przysługują ulgi ustawowe. Istnieje możliwość zakupu biletu dla osób, którym przysługują aż dwa różne rodzaje ulg ustawowych (trzeci rodzaj ulgi stanowi zniżka 30% dla pasażerów bez uprawnień do ulgi).

• w kasach biletowych – najpóźniej do momentu rzeczywistego odjazdu pociągu (uwzględniając czas konieczny na dojście do miejsca odjazdu pociągu),
• w systemie e-IC – najpóźniej do 5 minut przed odjazdem pociągu,
• w biletomatach – najpóźniej do godziny odjazdu pociągu (uwzględniając czas konieczny na dojście do miejsca odjazdu pociągu),
• u konduktora – po wejściu do pociągu - zakup biletu u konduktora wiąże się z dodatkową opłatą za wystawienie biletu w pociągu.

1. Zaloguj się do systemu e-IC. Jeśli nie posiadasz jeszcze konta zarejestruj się. Dzięki temu będziesz miał łatwy i szybki dostęp do wszystkich zakupionych biletów.
2. Po zalogowaniu się, wybierz Bilety okresoweotwiera się w nowym oknie, następnie rodzaj biletu i w zależności od wybranego rodzaju uzupełnij pozostałe dane.
3. Następnie podaj imię i nazwisko właściciela biletu okresowego oraz opłać bilet.
4. Po dokonaniu płatności, pojawi się możliwość wydruku zakupionego biletu oraz zapisania go na dysku. Twój bilet zostanie również wysłany na adres e-mail który podałeś podczas rejestracji. Będzie też dostępny w aplikacji mobilnej PKP Intercity.

Od 4 czerwca 2020 r. rezerwacje (odpłatne bilety dodatkowe) na wszystkie kategorie pociągów PKP Intercity mogą nabywać w systemie internetowej sprzedaży e-IC osoby korzystające z biletów okresowych:

• odcinkowych (tj. tygodniowych, miesięcznych, kwartalnych);
• sieciowych;
• Multiprzejazd i Multiprzejazd MAX.

Funkcja dostępna jest zarówno dla posiadaczy biletów kupionych w kasie, jak i przez Internet bądź w biletomatach. Obsługiwane są bilety normalne oraz z wszystkimi dostępnymi rodzajami ulg.

Po zakupie biletu okresowego prosimy odczekać około 5 minut przed pobraniem do niego rezerwacji. Jest to czas niezbędny na synchronizację danych informatycznych w systemach sprzedaży.

W przypadku otrzymania komunikatu błędu w trakcie pobierania rezerwacji do nowo zakupionego biletu okresowego, prosimy o odczekanie około 5 minut od momentu jego opłacenia, przed podjęciem kolejnej próby. Jest to czas niezbędny na synchronizację danych informatycznych w systemach sprzedaży.

Ponadto w sytuacji gdy pobierana jest rezerwacja do biletu okresowego zakupionego w kasie i dodanego w aplikacji mobilnej, prosimy o zweryfikowanie poprawności jego numeru oraz daty wystawienia.

Nieodpłatna pomoc osobom z niepełnosprawnością i osobom o ograniczonej możliwości poruszania się zapewniana jest w granicach technicznych i organizacyjnych możliwości, jeżeli o potrzebie jej udzielenia PKP IC zostanie poinformowana z przynajmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem przed planowanym wyjazdem.

Abyśmy mogli Cię wesprzeć:

• zgłoś się do nas co najmniej 24 godzin przed planowanym wyjazdem,
• powiadom nas, jakiej formy wsparcia potrzebujesz.

Jeśli tego nie zrobisz, nie możemy zagwarantować, że uda się nam zapewnić Ci komfortowy i bezpieczny przejazd naszym pociągiem. Postaramy się jednak zrobić wszystko, aby tak było.

Jeśli potrzebujesz naszego wsparcia:

• wypełnij i wyślij elektroniczny formularz zgłoszeniowy,
• zgłoś się do Centrum Obsługi Klienta,
• zadzwoń na Infolinię PKP Intercity pod numer: 42 205 45 31 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).

Jeśli wypełnisz formularz, a my otrzymamy Twoje zgłoszenie, wyślemy Ci jego numer. Dopiero później skontaktujemy się z Tobą także po to, aby poinformować Cię, w jakim zakresie możemy Cię wesprzeć.

Jeśli planujesz podróż z przesiadką, spróbuj wybrać takie połączenie, w którym czas na przesiadkę to co najmniej 30 minut. W przypadku braku możliwości zorganizowania pomocy na warunkach gwarantujących bezpieczeństwo podróżnego lub personelu uczestniczącego w procesie organizowania pomocy, PKP IC może wskazać alternatywny sposób realizacji zgłoszenia lub w uzasadnionych przypadkach odmówić udzielenia pomocy.

Przez pomoc osobie z niepełnosprawnością oraz osobie o ograniczonej sprawności ruchowej organizowanej przez PKP IC należy rozumieć czynności podejmowane przez Spółkę umożliwiające dostęp do takich samych usług dla wszystkich podróżnych, do których zaliczamy między innymi:

• znalezienie połączenia obsługiwanego przez pociąg posiadający udogodnienia dla osób z niepełnosprawnością i osób o ograniczonej sprawności ruchowej – za pośrednictwem Infolinii PKP IC, strony internetowej PKP IC, w kasie biletowej lub w pociągu;
• pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu do/z pociągu uruchamianego przez PKP IC;
• wskazanie miejsca w pociągu i pomoc w jego zajęciu;
• wniesienie/wyniesienie bagażu (masa bagażu nie może przekraczać 12 kg);
• umożliwienie skorzystania z usług cateringu (o ile jest dostępny w pociągu);
• wskazanie zakresu udogodnień i zasad bezpieczeństwa, pozwalających ww. osobom na sprawne i bezpieczne poruszanie się po pociągu;
• informowanie o położeniu pociągu i stacji docelowej;
• pomoc w dostaniu się do komunikacji zastępczej przy planowanej lub awaryjnej zmianie organizacji ruchu pociągów, odwołaniu pociągu (przez komunikację zastępczą należy rozumieć inny pociąg lub autobus).

Po dalszą część informacji nt. zakresu asysty zapraszamy na stronę opisującą zasady i zakres organizowanej pomocy w podróży.

Obecnie dostępne formy płatności to:

• BLIK
• Płatność przelewem PayU
• Karta płatnicza
• Płatność Google Pay
• Apple Pay

W przypadku zakupu biletu dla jednej osoby możemy skorzystać z opcji „Wybierz miejsce”, która umożliwia wybór miejsca z graficznego schematu. Dodatkowo na odpowiedniej stronie internetowej publikujemy zestawienie pociągów (dla najważniejszych dworców). Dzięki temu można z wyprzedzeniem sprawdzić numer i rodzaj wagonu (np. z miejscami do siedzenia, do leżenia, sypialnymi). Poniżej praktyczna ściąga z miejscówek (będzie się sprawdzać w większości przypadków):

• w wagonach z miejscami do siedzenia (przedziałowym) miejsca przy oknie mają końcówkę 5-6 (np. 25, 26, 45, 46); miejsca od strony drzwi mają końcówkę 1-2 (np. 21, 22, 41, 42), pozostałe numery to miejsca w środku przedziału (w zależności od tego, ile miejsc liczy przedział mogą to być końcówki 3-4 i 7-8) ,
• w wagonach bez przedziałów: okno: 1-2, 5-6, środek: 3-8, 7-4,
• w wagonach z miejscami do leżenia (kuszetkami), w przedziale 6-miejscowym: dół: miejsca 1-2, środek: 3-4, góra: 5-6; zaś w przedziale 4-miejscowym: dół: miejsca 1-2, góra: 5-6

W przypadku skorzystania z karty płatniczej system płatności może zażądać od Klienta dodatkowej autoryzacji transakcji, która w zależności od Banku może być przeprowadzona za pomocą innej metody. Najczęściej używane to:

1. potwierdzenie transakcji w aplikacji mobilnej,
2. wpisanie kodu z SMS,
3. wpisanie kodu podanego w automatycznej rozmowie telefonicznej,
4. wpisanie fragmentu kodu PIN.

E-IC wykorzystuje licencjonowany system obsługi płatności elektronicznych Przelewy 24 firmy PayPro.

Istnieje kilka sposób zalogowania się na „Konto Gość” :

1. na stronie ebilet.intercity.pl logowanie na „Konto Gość” jest możliwe za pomocą przycisku „Konto gość”, który znajduje się w górnej belce pomiędzy przyciskiem „Kup bilet” a ikoną umożliwiającą zmianę wersji kontrastowej;
2. na stronie www.intercity.pl należy odszukać „logowanie i rejestracja” w prawej górnej części ekranu, a po rozwinięciu wybrać opcję „Użytkownicy niezarejestrowani”;
3. w mailu otrzymanym po zakupie biletu należy odszukać informacji „Zaloguj się na swoje konto w serwisie e-IC lub w aplikacji mobilnej PKP Intercity” i wybrać znajdujące się tam przekierowanie, zaś na nowym ekranie użyć opcji „Kontynuuj jako Gość”;
4. na wersji mobilnej ebilet.intercity.pl należy wybrać „Menu” w prawym dolnym rogu, a następnie kliknąć w „Zarządzaj biletem - konto Gość”.