Wstęp Deklaracji

PKP Intercity S.A. zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.

Deklaracja dostępności dotyczy strony internetowej: ebilet.intercity.pl.

Daty publikacji i aktualizacji

Data publikacji strony internetowej: 2023-10-11.
Data ostatniej istotnej aktualizacji: 2026-01-09.

Stan dostępności cyfrowej

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych z powodu poniższych niezgodności lub wyłączeń:

• Niektóre grafiki i przyciski nie mają odpowiednich tekstów alternatywnych lub etykiet, przez co nie są prawidłowo odczytywane przez czytniki ekranu w wersji mobile (TalkBack, VoiceOver). Niektórzy użytkownicy mogą mieć trudności ze zrozumieniem treści lub zdobyciem szczegółowych informacji o cechach danych wagonów, miejsc lub połączeń.
• W obszarze wyszukiwarek oraz okna wyboru miejsc w wersji mobile mogą wystąpić problemy z zablokowaniem fokusa klawiaturowego (tzw. pułapka klawiaturowa).
• Niektóre informacje o wagonach w graficznym schemacie rezerwacji miejsc, takie jak rodzaje przedziałów, miejsc, udogodnienia, są przekazywane jedynie w postaci graficznej i nie są dostępne dla użytkowników korzystających z czytników ekranu.
• W schemacie graficznym rezerwacji miejsc informacja o zmianie stanu miejsca (np. po wyborze miejsca przez użytkownika) nie jest przezywana przez czytniki ekranu. Informacja jest przekazywana poprzez zmianę koloru miejsca oraz etykiety, jednak informacja nie jest odtwarzana automatycznie.
• W serwisie występuje ograniczenie czasowe na zakup biletu (15 minut). Użytkownik otrzymuje dodatkowy alert w postaci okna dialogowego 2 minuty
• przed końcem czasu. Nie ma możliwości przedłużenia czasu na zakup biletu. W wielu miejscach strony w wersji podstawowej występują elementy tekstowe i graficzne o zbyt niskim kontraście. Strona umożliwia użytkownikowi przełączenie na wersję o podwyższonym kontraście, jednak funkcja ta nie podwyższa kolorystyki wszystkich treści, w szczególności w schemacie graficznym rezerwacji miejsc.
• W schemacie graficznej rezerwacji miejsc występują niestandardowe, jednoliterowe skróty klawiaturowe, które mogą wchodzić w konflikt ze skrótami literowymi czytników ekranowych. Informacja o skrótach klawiaturowych zawarta jest deklaracji dostępności, jednak nie podano jej bezpośrednio na podstronie, na której skróty są stosowane.
• W wersji desktop, podczas nawigacji za pomocą klawiatury fokus wychodzi poza obszar niektórych okien dialogowych i nawiguje po stronie poza oknem.
• W wersji mobile, w niektórych miejscach strony, fokus nawigacyjny przemieszcza się poza widoczne elementy strony.
• W wersji mobile (Android, iOS), w sekcji „Wybierz miejsce ze schematu” występują problemy z kolejnością nawigacji, co może utrudnić użytkownikom czytników ekranu zrozumienie informacji o połączeniu.
• W schemacie graficznej rezerwacji miejsc występuje legenda, jednak znajduje się ona dopiero pod schematem wagonów i przedziałów, przez co niektórzy użytkownicy mogą natrafić na nią dopiero po wybraniu miejsca.
• Na całej stronnie internetowej wykorzystywane jest wiele symboli odnoszących się do rodzaju przedziałów, miejsc, czy udogodnień. Niektóre niewielkie symbole graficzne mogą być słabo widoczne lub niejasne dla niektórych użytkowników.

Data sporządzenia Deklaracji i metoda oceny dostępności cyfrowej

Data sporządzenia deklaracji: 2023-10-11.
Data ostatniej istotnej aktualizacji: 2026-01-13.

Deklarację sporządzono na podstawie audytu realizowanego przez podmiot zewnętrzny. Skrócony raport z audytu (pdf, 874.91K)otwiera się w nowym oknie

Skróty klawiaturowe

Na tej stronie internetowej można korzystać ze standardowych skrótów klawiaturowych.

Ponadto na ekranie graficznej rezerwacji, są wprowadzone niestandardowe skróty:

• > następny wagon
• < poprzedni wagon
• N następne krzesło
• P poprzednie krzesło
• SPACJA potwierdzenie wyboru krzesła
• ␛ ESC powrót do formularza
• ⎆ ENTER zatwierdzenie wyboru
• ⭾ TAB następne pole w formularzu

Informacje zwrotne i dane kontaktowe

W przypadku problemów z dostępnością strony internetowej prosimy o kontakt poprzez adres e-mail: dostepnosc@intercity.pl.

Kontaktować można się także dzwoniąc na numer telefonu +48 42 205 45 31. Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora. Numer dostępny jest całodobowo przez 7 dni w tygodniu. Usługę świadczy „PKP Intercity” S.A.

Tą samą drogą można składać wnioski o udostępnienie informacji niedostępnej oraz składać skargi na brak zapewnienia dostępności.

Każdy ma prawo do wystąpienia z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub jakiegoś ich elementu. Można także zażądać udostępnienia informacji za pomocą alternatywnego sposobu dostępu, na przykład przez odczytanie niedostępnego cyfrowo dokumentu, opisanie zawartości filmu bez audiodeskrypcji itp.

Żądanie powinno zawierać dane osoby zgłaszającej żądanie.

Prosimy o podanie:

• Imię i nazwisko;
• dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
• dokładny adres strony internetowej lub aplikację mobilną, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
• opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla osoby najwygodniejszy;
• sposób kontaktu.

Jeżeli osoba żądająca zgłasza potrzebę otrzymania informacji za pomocą alternatywnego sposobu dostępu, powinna także określić dogodny dla niej sposób przedstawienia tej informacji. Podmiot publiczny powinien zrealizować żądanie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od dnia wystąpienia z żądaniem. Jeżeli dotrzymanie tego terminu nie jest możliwe, podmiot publiczny niezwłocznie informuje o tym wnoszącego żądanie, kiedy realizacja żądania będzie możliwa, przy czym termin ten nie może być dłuższy niż 2 miesiące od dnia wystąpienia z żądaniem. Jeżeli zapewnienie dostępności cyfrowej nie jest możliwe, podmiot publiczny może zaproponować alternatywny sposób dostępu do informacji. W przypadku, gdy podmiot publiczny odmówi realizacji żądania zapewnienia dostępności lub alternatywnego sposobu dostępu do informacji, wnoszący żądanie możne złożyć skargę w sprawie zapewniana dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub elementu strony internetowej, lub aplikacji mobilnej. Po wyczerpaniu wskazanej wyżej procedury można także złożyć wniosek do Rzecznika Praw Obywatelskich.

Jeżeli nadal będziesz mieć uwagi do naszych działań związane z dostępnością cyfrową możesz zgłosić je do Rzecznika Praw Obywatelskich.

Dostępność architektoniczna

Budynek siedziby firmy PKP Intercity S.A. jest przystosowany do obsługi osób, które mają trudności w poruszaniu się.

Lokalizacja i dojazd: Warszawa, Al. Jerozolimskie 142a, dojazd bezpośrednio od ulicy Al. Jerozolimskie przy budynku znajduje się w bliskiej odległości przystanek autobusowy Dworzec Zachodni, oraz dworzec kolejowy Warszawa Zachodnia.

Oznaczenie: Budynek jest wyraźnie oznakowany tablicą informacyjną przy obu wejściach.

Siedziba PKP Intercity S.A. zgaduje się na piętrze 6, 7, 8. W budynku West Station I obowiązuje zasada, że pracownicy odbierają umówionych gości z recepcji osobiście.

Po wejściu do budynku od strony dworca Warszawa Zachodnia (drzwi obrotowe) w odległości około 10 m po lewej stronie znajduje się recepcja. Po przeciwnej stronie budynku (od strony budynku  West Station II) znajduje się drugie wejście do budynku, które posiada drzwi automatyczne. Po wejściu do budynku po około 15 m po prawej stronnie znajduje się recepcja.

Parking i miejsca postojowe: Parking zewnętrzny zlokalizowany jest wokół budynku. Na poziomie 0, bez utrudnień dla osób niepełnosprawnych, na terenie zewnętrznym West Station są wydzielone 3 miejsca dla osób z niepełnosprawnością.

Recepcja: Recepcja zlokalizowana jest na parterze w pobliżu obu wejść do budynku. Lada recepcji jest obniżona do wysokości 80 cm.

Trasa wolna od przeszkód: Aranżacja przestrzeni, szerokość korytarzy i drzwi oraz brak zmian poziomów zapewnia trasę wolną od przeszkód.

Winda: Szerokość kabin dźwigów wynosi około 145 cm, drzwi windy ok 99 cm, windy wyposażono w lustra umieszczone naprzeciwko wejścia do kabiny, na całej powierzchni ściany. Osoby z niepełnosprawnością mają możliwość połączenia się za pomocą interkomu z ochroną budynku w celu uzyskania informacji.

Toaleta: Toalety dla osób z niepełnosprawnością znajdują się na 6 i 7 piętrze.

Pies asystujący: zapraszamy osoby z niepełnosprawnościami razem z psami przewodnikami.

Wi-Fi: Na terenie budynku dostępna jest sieć Wi-Fi.

Dostępność informacyjno-komunikacyjna

Obsługa osób Głuchych: W obiekcie nie jest dostępny tłumacz języka migowego.

Możliwość skorzystania z tłumacza języka migowego przez stronę internetową: Tłumacz Online - PZG Oddział Mazowieckiotwiera się w nowym oknie

Informacja o podmiocie w Polskim Języku Migowym Działalność PKP Intercity – Film w Polskim Języku Migowym - PKP Intercityotwiera się w nowym oknie

Obsługa osób używających aparaty słuchowe: W obiekcie jest możliwość skorzystania z pętli indukcyjnej. Pętla znajduje się na 8 piętrze w Biurze Zarządu.