Часто задаваемые вопросы

Билет можно купить без учётной записи. Для этого при заказе билета следует выбрать вариант Покупаю билет без регистрации (на польском языке). На следующем этапе система попросит указать: имя, фамилию, адрес электронной почты и принять правила. После успешной покупки мы отправим билет на ваш адрес электронной почты. Вы можете самостоятельно вносить изменения в билет (однократное изменение данных, возврат, обмен) (на польском языке), войдя в систему для обслуживания не зарегистрированных пользователейotwiera się w nowym oknie (на польском языке) и указав при этом номер билета и адрес электронной почты.

Мы рекомендуем вам потратить несколько минут и создать учетную запись e-IC. Это позволит избежать трудностей, например, в случае утери электронного письма с билетом или проблем с его доставкой.

Для этого необходимо найти в соответствующем интернет-магазине наше приложения PKP Intercity для операционной системы (приложение доступно для Android и iOS) и скачать на мобильное устройство. Через приложение вы можете приобрести билеты даже за 5 минут до отъезда.

В случае намерения проезда на поезде EIP - перед поездкой необходимо забронировать место в поезде EIP. Бронирование места осуществляется бесплатно.

В случае бронирования через сайт intercity.pl необходимо найти интересующее Вас прямое сообщение, осуществляемое поездом EIP, определить параметры билета, после чего отметить поле «У меня есть Цветная проездная карта Интерсити» и ввести код карты. Далее действовать так же, как при покупке обычного билета.

Примечание:
Возможность бесплатного бронирования доступна только для зарегистрированных Пользователей нашей системы.

Детский льготный билет (100% скидка) для ребенка до 4 лет можно приобрести путём одной сделки, то - есть путём приобретения вместе с другим билетом на одноразовый проезд (нормальный или льготный, за исключением 95% скидки) сопровождающего лица. В случае, когда сопровождающее лицо уже имеет билет, купленный в системе e-IC и хочет докупить билет для ребенка до 4 лет, то он должен войти в аккаунт, на котором он приобрел билет для себя, и во время скачивания билета со 100% скидкой указать номер приобретенного электронного билета. Система выберет место как можно ближе к месту, указанному в первом билете. Если это невозможно из-за отсутствия свободных мест в непосредственной близости, система известит об этом соответствующим сообщением и не выдаст билета со 100% скидкой. В таком случае билет со скидкой 100%, но без указания места, по желанию Пассажира, можно получить в билетной кассе или сделать возврат имеющегося билета в e-IC и приобрести новый с учетом 100% скидки (например, в e-IC, в кассе).

Лица, достигшие 60 лет, имеют право на скидку 30% при проезде в 1 и 2 классе на поездах TLK, IC, EIC, EIP. Для того, чтобы воспользоваться предложением при покупке билета необходимо, в первую очередь, выбрать количество лиц, намеревающихся воспользоваться скидкой, а затем из раскрывающегося списка выбрать скидку «30% Билет для Сеньора» [Билет для Пенсионера]. В дальнейших шагах необходимо действовать аналогично, как в случае приобретения билета по стандартному тарифу (без льгот и скидок).

Документом, подтверждающим право на льготный проезд, является документ с фотографией, удостоверяющий личность и подтверждающий возраст пассажира, который необходимо предъявить в поезде.

Сообщаем, что система онлайн-продажи билетов ПГДЖ Интерсити (PKP Intercity) может предложить пассажиру более выгодный в ценовом отношении вариант, чем вариант «Билет для Сеньора».

В момент завершения сделки приобретения билета система отправит сообщение, на адрес электронной почты, указанный вами при регистрации или покупке билета с «Аккаунта Гость», вместе с прикрепленным билетом в формате PDF.

В случае намерения проезда поездом EIP - необходимо, в обязательном порядке, приобрести перед поездкой платный дополнительный билет (цена: в классе 2 - 5 злотых, в классе 1 - 10 злотых).

Для бронирования необходимо зарегистрироваться в системе e-IC, выбрать интересующее беспересадочное сообщение поездом категории EIP, после чего в поле «Вид льготы» выбрать из списка льгот «Сетевой билет».

На следующем этапе необходимо указать код работодателя, серию и номер удостоверения, а также номер билета, к которому приобретается место. Дальнейшая часть процесса покупки аналогична приобретению билета.

Платный дополнительный билет доступен только зарегистрированным пользователям.

Каждый раз на адрес электронной почты, указанный при регистрации или покупке с «Учетной записи Гость» отправляется подтверждение совершения сделки вместе с прилагаемым билетом в формате PDF. Вы также можете повторно войти в систему и открыть закладку «Мои билеты», затем в закладке «Оплачено» найти нужный билет и повторно его распечатать. Билет на поезда внутреннего сообщения можно также сохранить на мобильном устройстве и предъявить кондуктору во время проверки с экрана мобильного устройства.

В закладке «Оплачено», необходимо найти нужный билет, затем выбрать команду «Отказ», подтверждая системные сообщения. Пользователь будет проведен через весь процесс, как возврата билета, так и возврата денег за билет. При оплате билета банковской карточкой и возврате билета в тот же день, возврат средств будет невозможен из-за необходимости зачисления средств на счет Перевозчика. Вы сможете завершить процесс возврата денег за билет на следующий день – для этого необходимо найти нужный билет и выбрать кнопку «Возврат», принимая в последующих шагах системные сообщения. Кроме того, через три дня после возврата билета, но без возврата денег, на адрес электронной почты пользователя будет отправлено сообщение с напоминанием о возможности возврата денег за билет. Отказ от поездки возможен за 5 минут до указанного времени отправления поезда и необратим в своих последствиях. Если Вы не дали согласия на получение счетов-фактур в электронном виде, а также в случае, если в период между оплатой и отменой поездки был изменен номер вашего банковского счета, Вы должны обратиться к ПГЖД Интерсити (PKP Intercity) с ходатайством о возврате денег.

Предложением может воспользоваться родитель или супруг/супруга родителя, имеющего Карту большой семьи. Для этого Вы должны выбрать количество лиц, которые воспользуются льготным проездом, а также выбрать из списка льгот нужную Вам льготу, а именно «37% Родитель/Супруг родителя – Карта Большой семьи». Дополнительно Вы можете воспользоваться предложениями Большая семья (30%).

Предложение действительно при условии, что поездку будут осуществлять совместно, по меньшей мере два пассажира, имеющие Карту Большой семьи. Для того, чтобы воспользоваться предложением, при выборе параметров билета, необходимо поставить галочку при иконке «Большая семья»

В рамках предложения Вы можете дополнительно воспользоваться льготами, предусмотренными действующим законодательством. Для этого из списка льгот «Вид льготы» нужно выбрать соответствующую льготу. Существует возможность приобретения билета для лиц, которым предоставляются три разные льготы, предусмотренные законодательством.

В системе онлайн-продажи билетов (E-IC) можно купить билеты на поезда международного сообщения:

• На поезда Варшава / Гдыня / Краков / Пшемысль-Берлин;
• На поезде из Польши в Чехию, Австрию, Венгрию и Литву;

Билет можно заказать на проезд в направлении «Туда» «Обратно» или «Туда и Обратно».

В качестве Пассажира, следует указать только одного человека, даже в ситуации, когда билет приобретен на проезд нескольких человек. Во время контроля Пассажир должен предъявить билет и документ, удостоверяющий личность.

В системе онлайн-продажи билетов (E-IC), с 20 ноября 2017 года, Вы можете купить билет с одной пересадкой.

В поезде Вы должны иметь при себе:

• действительный электронный билет в бумажной форме, распечатанный в формате А4 или записанный на портативном электронном устройстве с экраном, позволяющим отображать изображения размером не менее 25 мм x 25 мм
• документ с фотографией, удостоверяющий личность пассажира (допустимые типы документов оговорены в Правилах e-IC) или, в случае проезда на участке в пределах Польши - mObywatel (электронное удостоверение личности, скачанное из Системы государственных реестров)
• В случае льготного проезда - действительный документ, удостоверяющий право на льготу.

Указанное в билете имя и фамилию Пассажира можно изменить после входа в систему. В закладке «Мои билеты»/«Оплаченные» необходимо найти нужный билет и выбрать команду «Изменить данные». После заполнения соответствующего поля и подтверждения изменения, билет необходимо распечатать, или (если это билет на поезд внутреннего сообщения) сохранить в электронном устройстве. Изменять данные пассажира можно только один раз, не позднее чем за 5 минут до отправления поезда со станции, указанной в билете.

Приобретенный электронный билет можно поменять. Для этого нужно войти в систему в закладку «Мои билеты»/ «Оплаченные». Найти нужный билет, который Вы хотите поменять и воспользоваться кнопкой «Обмен». Процесс обмена состоит из приобретения нового билета и автоматического отказа от ранее приобретённого билета. После обмена, средства, которые были уплачены Вами за билет будут возвращены на счет, с которого была проведена оплата. Нужно помнить, что в случае оплаты билета банковской картой через eService и обмена билета в тот же день, возврат средств будет возможен не ранее следующего дня из-за необходимости зачисления средств на счёт Перевозчика и должен быть осуществлён самим Пользователем. Процесс обмена должен быть завершен за 5 минут до отправления поезда. После завершения процесса обмена, старый билет будет неактивен, а вновь приобретенный билет также можно будет поменять, если появится такая необходимость.

Помните, что новый билет не может отличаться от прежнего количеством пассажиров, а также именем и фамилией пассажира, станция отправления должна быть той же, а сам маршрут поездки может быть такой же или длиннее от ранее выбранного, при этом станция назначения должна находиться в пределах того же маршрута или на его продолжении.

Да, в настоящее время в рамках одной сделки есть возможность приобретения билета даже с тремя различными льготами. Под строкой с выбором количества пассажиров согласно нормальному тарифу («Количество лиц согласно нормальному тарифу») находится строка «Вид льгот» с тремя полями выбора льгот. В первом поле необходимо выбрать количество лиц, имеющих право на данную льготу, а во втором поле из списка льгот, предоставляемых в системе e-IC, необходимо выбрать искомую льготу (количество льгот может изменяться в зависимости от категории выбранного поезда, или в случае выбора предложений: Большая семья и Семейный билет). При покупке билета с несколькими льготами нужно помнить о заполнении полей с льготами в очерёдности сверху вниз. В случае сомнения относительно права на ту или иную льготу, советуем воспользоваться кнопкой «Таблица скидок» рядом с полями выбора льгот.

В отличие от билета, приобретённого в кассе, электронный билет, приобретённый по интернету, не является счетом-фактурой.

Да.

Если налаживание связи между банком Клиента и расчетным агентом длится дольше предусмотренного времени на получение подтверждения платежа, происходит автоматическая отмена транзакции. Такие случаи единичны. В таких случаях сумма, уплаченная Клиентом, возвращается на его счет.

Для ликвидации учетной записи войдите в него на сайте https://bilet.intercity.pl и выберите в меню пункт "Мои данные". В нижней части сайта есть надпись: "Если вы хотите удалить учетную запись, нажмите здесь." На следующем экране вы должны подтвердить решение, введя пароль учетной записи дважды.

Учетная запись ликвидируется:

• незамедлительно, в случае отсутствия каких-либо сделок приобретения,
• по истечении 15 месяцев с даты последней поездки, в случае, если с этого аккаунта приобретались билеты (был заключен договор перевозки).

Да, покупка такого льготного билета через Интернет возможна. Однако, имейте в виду, что при покупке билета через Интернет отсутствует возможность внесения в Справку соответствующей аннотации. В связи с этим, пассажир обязан до или сразу же после посадки в поезд категории TLK или IC обратиться к кондуктору, чтобы тот внёс соответствующую запись в Справку. За отсутствие такой записи взимается дополнительная плата. В поезде категории EIC или EIP пассажир не обязан обращаться к кондуктору с целью информирования об отсутствии записи в Справке. Кондуктор делает запись в ходе контроля документов.

Функции «Распечатать» и «Скачать» билет с аккаунта в системе e-IC активны до момента отправления поезда со станции посадки Пассажира, после этого времени, кнопки исчезают. Пользователь может в любой момент (даже после отправления поезда со станции посадки) скачать билет в PDF и распечатать, нажав на номер билета в списке оплаченных им билетов.

• с указанием места для сидения на проезд максимум 6 человек,
• без гарантии места для сидения на проезд максимум 2 человек,
• с бронированием спального места на проезд максимум 3 человек,
• с бронирование места для лежания на проезд максимум 3, 4 или 6 человек,
• доплаты EIP для одного человека.

Билет с оплатой IRT, то есть оплатой за проезд + оплатой за бронирование (обычный или льготный тариф), на проезд максимум 5 человек, а по специальному предложению – на проезд максимум 3 человек, можно приобрести не раньше, чем за 60 дней, но не позднее соответственно:

• чем за 15 минут до отправления выбранного поезда со станции отправления Пассажира – в случае билета с оплатой IRT (обычный или льготный тариф), на: поезда, курсирующие на участке Варшава/Гдыня/Краков/Пшемысль-Берлин; поезд Шопен (сидячие места);
• чем за 2 часа до отправления поезда с начальной станции – в случае билета по тарифу IRT (обычный или льготный тариф), на поезд Шопен (лежачие и спальные места);
• чем за 3 дня до планируемого дня отправления – в случае билета, приобретенного по специальному предложению.

Заявление на возврат платежа за неиспользованный электронный билет необходимо подать не позднее, чем до истечения одного года со дня выполнения перевоза, а если перевоз не был выполнен - со дня, когда должен был быть выполнен.

Основанием для возврата суммы, за частично или полностью неиспользованные электронные билеты, является оформление отказа в системе e-IC или подтверждение отказа от поездки.

Заявления рассматриваются в порядке их поступления в PKP Intercity, без неоправданной задержки.

Подробности доступны в регламентах.

Заявления, касающиеся полностью или частично неиспользованных билетов, вместе с засвидетельствованием отказа от поездки можно подавать: лично, в письменной форме, в любом пункте ПГЖД Интерсити (PKP Intercity); выслать по почте - на адрес ПГЖД Интерсити АО: PKP Intercity S. A, Aleje Jerozolimskie 142 А, 02-305 Warszawa; по электронной почте с помощью формы рекламации (Версия на польском языке).

Да. Полностью неиспользованный электронный билет можно вернуть в Центре обслуживания клиентаotwiera się w nowym oknie и в некоторых кассах (проверить список). В указанных пунктах Вы можете сделать возврат билета, если до отправления поезда осталось не менее чем 5 минут. Средства возвращаются автоматически на счет, с которого производилась оплата. Если пассажир одновременно не покупает новый билет, соответствующий условиям обмена, то с возвращаемых платежей взимается неустойка. В случае замены, средства возвращаются в полном размере. Внимание: обмен на проезд в поездах международного сообщения возможен не позднее чем за день до отправления поезда.

В e-IC функцией «Отказаться» можно воспользоваться за 5 минут до планового времени отправления поезда со станции посадки, указанного в билете (то есть до начала срока действия билета). При возврате билетов удерживается сбор. За внутренние, одноразовые билеты при возврате будет выплачиваться:

• 85% от стоимости действующего билета на поезда EIP, EIC, IC, TLK;
• 85% от стоимости спального места или места для лежания.

По истечении указанного времени возможность самостоятельного отказа от билета в e-IC отсутствует. В этом случае возврат денежных средств за неиспользованный билет может быть произведен по требованию Пассажира на условиях, указанных в Разделе IV § 1a Правил e-IC, при этом тот факт, что билет не был использован, должен быть подтвержден в пункте обслуживания клиентов (кассе), соответственно:

• Билет с указанием спального места или места для лежания - до начала срока действия билета,
• В случае билета на поезд EIP или на поезд TLK, IC, EIC нужно бронировать место - в течение 60 минут с момента начала действия билета, но до окончания срока его действия,
• Билет на поезд TLK, IC, EIC не нужно бронировать место - до окончания срока действия билета (т. е. до времени прибытия поезда на станцию назначения, указанную в билете).

Сборы за спальные места или места для лежания не возвращаются, если подтверждение неиспользования билета с указанием такого места было оформлено после начала действия билета.

В случае международных билетов, билетов на определенный период действуют правила, указанные в тарифных документах.

В случае полного отказа от договора перевозки (отказа от поездки), билет можно вернуть после входа в системе e-IC на «Мой аккаунт» (bilet.intercity.pl/logowanie.jsp). В случае незарегистрированного Пользователя, доступ к билету возможен после входа в систему e-IC с помощью закладки «Обслуживание незарегистрированных пользователей» ( bilet.intercity.pl/konto_gosc_logowanie.jsp).

Для отказа необходимо в закладке «Мои билеты», а затем «Оплаченные» - найти билет, от которого Вы хотите отказаться и сделать отказ с помощью кнопки «Отказаться» подтверждая системные сообщения.

В Системе e-IC можно осуществить возврат денег за электронный билет на проезд в поездах внутреннего сообщения:

1. Возврат средств за полностью неиспользованные электронные билеты можно получить:

а) в случае билета на одноразовый проезд в вагоне с местами для сидения – не позднее, чем за 5 минут до планируемого отправления поезда со станции отправления, указанной в билете;

б) в случае билета на проезд в вагоне с местами для лежания/спальными местами – не позднее, чем за 5 минут до запланированного отправления поезда со станции, указанной в билете (касается возврата оплаты за место для лежания/спальное место, а возврат оплаты за сам проезд возможен не позднее, чем за 5 минут до запланированного отправления поезда со станции отправления, указанной в билете);

в) в случае именного сегментного проездного билета - не позднее, чем за день до начала срока действия данного билета;

в случае проездного:

- недельного - не позднее первого дня срока действия;

- месячного - не позднее десятого дня срока действия;

- квартального - не позднее тридцатого дня срока действия.

2. Возврат доплаты за проезд в поезде EIP можно получить - не позднее чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции отправления, указанной на доплате.

3. Возврат денег за приобретение электронного дополнительного билета – не позднее, чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции отправления, указанной в дополнительном билете.

В Системе e-IC можно осуществить возврат за билет на проезд в поездах международного сообщения:

1. Возврат полной стоимости неиспользованных электронных билетов в международном сообщении может быть получен не позднее чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции отправления, указанной на билете, с оговоркой п. 4. Электронный билет на проезд «туда и обратно» можно вернуть не позднее чем за 5 минут до запланированного отправления поезда со станции отправления в направлении «туда»; имеется возможность вернуть каждый билет отдельно - не позднее чем за 5 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира.

2. В случае несоблюдения сроков, указанных в пункте 1, не производится возврат оплаты за неиспользованный билет.

3. Частичное нарушение договора перевозки возможно только при наличии билетов на проезд «туда и обратно», это касается отказа от выехда или обратного проезда, не позднее чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции посадки пассажира, с оговоркой п. 4.

4. Электронные билеты по специальному предложению «Super Promo International» не подлежат возврату.

Счет-фактура будет выставлена если Вы в процессе покупки билета отметите чекбокс «Прошу выставить счет-фактуру с НДС». Если данные для счета-фактуры хранятся в аккаунте, они будут автоматически перенесены в форму для выставления счета-фактуры (данные можно каждый раз менять).

Счет-фактура может быть передан в электронном виде на аккаунт Пользователя в системе e-IC, если Пользователь даст согласие на получение счетов-фактур в такой форме (отметит чекбокс «Даю свое согласие на получение счетов-фактур в электронной форме»).

Если Пользователь при покупке билета не отметил чекбокс «Прошу выставить счет-фактуру с НДС», он имеет возможность, до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором ему была оказана услуга, получить счет-фактуру с НДС на свой аккаунт. Для этого в закладке «Оплаченные» он должен воспользоваться командой «Счет-фактура с НДС».

В случае превышения указанного срока, ПГЖД Интерсити (PKP Intercity) выставит счет-фактуру НДС по просьбе Плательщика, полученной до истечения 3 месяцев с конца месяца, в котором выполнялась услуга перевозки. Заявления на выставление счетов-фактур с НДС для билетов на проезд в поездах внутреннего и международного сообщения следует отправлять по адресу: PKP Intercity S. A., Aleje Jerozolimskie 142 А, 02-305 Warszawa или с помощью формы.

В системе электронной продажи e-IC можно приобрести билет на участок трассы не менее 20 километров.

Да, существует такая возможность. Семейный билет со скидкой 30% можно приобрести отмечая чекбокс рядом с иконкой «Семейный билет». Предложение действительно при условии, что в поездке примут участие совместно от 2 до 5 человек, включая не менее одного ребенка в возрасте до 16 лет. Скидка начисляется от стоимости билета пассажира, путешествующего без права на льготы. Нужно помнить о том, что эта скидка не суммируется с льготами, предоставляемыми по законодательству и предложением Промо.

В рамках предложения, путём одной сделки, можно приобрести билет для других пассажиров, которым предоставляются льготы по законодательству. Для этого необходимо из списков «Вид льготы», которые Вы видите ниже, выбрать соответствующую льготу. Существует возможность приобретения билета для лиц, имеющих право на два разных вида льгот (третий вид льготы - скидка 30% для пассажиров без права на льготы).

• в билетных кассах - не позднее момента фактического отправления поезда (с учетом времени, необходимого для того, чтобы добраться до места отправления поезда),
• в системе eIC - не позднее, чем за 5 минут до отправления поезда,
• в билетоматах - не позднее времени отправления поезда (с учетом времени, необходимого для того, чтобы добраться до места отправления поезда),
• у кондуктора - при посадке в поезд (это не касается ж-д сообщений, обслуживаемых составами Экспресс Интерсити Премиум). Приобретение билета у кондуктора связана с дополнительной оплатой за оформление билета в поезде.

1. Необходимо войти в системуe-IC. Если у Вас еще нет учетной записи (аккаунта), перейдите на страницурегистрации и зарегистрируйтесь. Благодаря этому Вы будете иметь легкий и быстрый доступ ко всем приобретённым билетам.
2. После регистрации и входа в систему, в меню слева выберите Kup bilet okresowyotwiera się w nowym oknie и заполните данные, касающиеся искомого сообщения и выберите «Далее»
3. На очередном, открывшемся экране у Вас есть возможность выбрать один из двух способов оплаты за билет и вписать имя и фамилию владельца проездного билета.
4. После оплаты, Вы можете распечатать билет и сохранить его на диске. Ваш билет также будет отправлен на адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации.

1. Войдите в систему e-IC и впишите номер проездного для которого Вы хотите бесплатно забронировать место. В следующих шагах будет необходим семизначный номер билета (без префикса «eIC»).
2. В поисковике железнодорожных сообщений, найдите ж-д сообщение, которым Вы планируете путешествовать, с возможностью бронирования места.
3. В параметрах выбранного конкретного ж-д сообщения:
   • Измените «Количество человек с нормальным билетом» 0,
   • Измените «Количество человек с льготным билетом» на 1,
   • В поле выбора «Вид льготы», выберите «Проездной – плацкарта»,
   • Выберите тип поезда в соответствии с приобретенным проездным билетом, классом вагона и расположением места,
   • Выберите далее
4. На очередном экране появится окно с Вашим именем и фамилией, указанными при регистрации и поле в котором нужно указать номер билета (из шага № 1).
5. Затем нажмите «выбрать» рядом с полем «Дополнительный билет».
6. На следующем экране появится приписанный Вам номер места и вагона, в выбранном сообщении вместе с Вашим именем и фамилией. Если данные верны, нажмите «подтвердить».
7. На экране системы eIC, появится список приобретённых билетов, а также забронированных мест (см. образец «плацкарты» (pdf, 82.61K)otwiera się w nowym oknie). Подтверждение забронированного места в поезде будет отправлено на Ваш адрес электронной почты.

Такое сообщение свидетельствует о том, что в браузере открыты как минимум два окна. Чтобы без проблем пользоваться электронной системой продажи e-IC необходимо закрыть все окна, на которых появилось сообщение. В случае, если сообщение все еще появляется, отключите, а затем снова включите браузер. В крайних случаях, когда выключение и включение браузера не даст желаемого результата, необходимо очистить кэш браузера.

Бесплатная помощь людям с ограниченными возможностями здоровья и лицам с ограниченной подвижностью обеспечивается в пределах технических и организационных возможностей, если о необходимости ее предоставления ПГЖД Интерсити будет проинформирована заблаговременно, по крайней мере за 48 часов до планируемой поездки.

Если клиент не уведомил ПГЖД Интерсити о планируемой поездке в указанный выше срок, Перевозчик предпримет максимально возможные в такой ситуации действия для оказания помощи таким образом, чтобы лицо с ограниченными возможностями или лицо с ограниченной подвижностью могло совершить поездку или пересесть на необходимый ему поезд.

В случае невозможности организации помощи на условиях, гарантирующих безопасность пассажира или персонала, участвующего в процессе организации помощи, ПГЖД Интерсити может указать альтернативный способ реализации заявки или, в обоснованных случаях, отказать в оказании помощи.

Каким образом сообщить о планируемой поездке?

• С помощью соответствующего бланка заявления (Версия на польском языке) а в рабочее время, обращаясь в Центр обслуживания Клиентовotwiera się w nowym oknie
• по телефону, через консультантов Инфолинии ПГЖД Интерсити по номеру: 42 205 45 31 Стоимость звонка - в соответствии с тарифом оператора.

Под помощью лицу с ограниченными возможностями здоровья (инвалиду) и лицу с ограниченной подвижностью, предоставляемой компанией ПГЖД Интерсити, следует понимать действия, предпринимаемые Компанией в целях предоставления доступа к одинаковым услугам для всех пассажиров. К таким действиям мы относим, в частности:

• поиск сообщения, обслуживаемого поездом, предоставляющим удобства для лиц с ограниченными возможностями здоровья и лиц с ограниченной подвижностью – с помощью инфолинии ПГЖД Интерсити, веб-сайта ПГЖД Интерсити, в билетной кассе или в поезде;
• помощь при посадке и высадке в/из поезда, обслуживаемого ПГЖД Интерсити;
• указание места в поезде и помощь в его занятии;
• внесение/вынесение багажа (вес багажа не должен превышать 12 кг);
• возможность воспользоваться услугами кейтеринга (если он доступен в поезде);
• ознакомление с диапазоном удобств и правилами безопасности, позволяющими вышеуказанным лицам эффективно и безопасно передвигаться на борту поезда;
• информирование о местонахождении поезда и станции назначения;
• помощь в обеспечении заменяющего транспортного средства при плановом или аварийном изменении организации движения поездов, отмены поезда (под заменяющим транспортным средством подразумевается другой поезд или автобус).

Для получения более подробной информации на тему объема помощи, приглашаем на страницу, которая описывает правила и объем предоставляемой в пути помощи (Версия на польском языке).

Оплата платежной картой и платежи путём перечисления на счёт (банковским переводом) в системе e-IC обслуживаются с помощью сервиса Przelewy24 (также существует возможность оплаты с помощью BLIK-кода).

ПГЖД «Интерсити», крупнейший польский железнодорожный оператор, специализирующийся во внутренних и международных перевозках дальнего следования, заботясь о максимальном удобстве пассажиров, предоставил им возможность купить билеты по Интернету. Билеты можно приобретать только после предварительной регистрации и ввода правильного логина для входа в систему e-IC. В представленном ниже Руководстве мы постараемся развеять всевозможные сомнения, связанные с покупкой билета по Интернету, а также шаг за шагом показать, каким образом удобно запланировать путешествие.

Шаг первый: регистрация в системе e-IC

На веб-сайте www.intercity.pl z с правой верхней стороны витрины Вы выбираете закладку «Моя учётная запись». Затем выбираете «Хочу открыть учётную запись - индивидуальный пользователь» и заполняете формуляр регистрации, указывая необходимые данные, а именно: логин, имя и фамилия, пароль, повторение пароля, электронный адрес e-mail.

Заполнение полей в колонке с правой стороны - данные к счёту-фактуре - является опциональным. Если они будут заполнены, то во время покупки билетов в системе не нужно будет повторно вводить данные для каждого счёта-фактуры отдельно (хотя всегда можно их редактировать и изменять).

Условием создания учётной записи в системе e-IC является подтверждение ознакомления с Регламентом e-IC путём обозначения флажком чекбокса «Подтверждаю, что я ознакомился/лась с Регламентом Интернет-продажи билетов во внутреннем сообщении компании АО ПГЖД «Интерсити», именуемым Регламентом e-IC, и принимаю его условия». После обозначения нажимаете на кнопку «Дальше» и «Сохранить».

Практичные рекомендации:

• логин пользователя должен состоять как минимум из 6 знаков, а пароль должен содержать от 8 до 15 любых знаков (в том числе буквы и цифры). Если Вы не можете придумать названия пользователя, можно в качестве логина вписать, напр., адрес своей электронной почты (мейла) - его будет проще запомнить.

• в поле «ИНН» нужно вписать ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) лица, на имя которого будет выставлен счёт-фактура, а в случае счёта-фактуры для физического лица, не имеющего ИНН, в поле следует вписать «-» (минус).

• в случае иного адреса для корреспонденции нужно обозначить флажком чекбокс «Хочу указать иной адрес для корреспонденции (для получения счёта-фактуры)» и вписать здесь данные получателя. Тогда именно на этот адрес будет отправлен счёт-фактура за покупку Вашего билета.

• обозначение флажком чекбокса «Выражаю согласие на получение счетов-фактур в электронной форме» является декларацией, в результате которой счета-фактуры буду присылаться в электронной форме на учётную запись пользователя системы e-IC.

Шаг второй: активирование учётной записи

После регистрации учётной записи в системе e-IC на Ваш электронный почтовый ящик (то есть на адрес электронной почты, указанный в формуляре) придёт сообщение относительно активирования учётной записи. Вашу учётную запись следует активировать, нажимая в соответствующем поле содержания сообщения.

Шаг третий: как залогиниться в систему

После регистрации и активирования учётной записи Вы можете залогиниться в систему. Для этого на веб-сайте www.intercity.pl с правой верхней стороны витрины следует выбрать закладку «Моя учётная запись». Затем ввести свой логин и пароль, указанные во время регистрации.

Браво! С этого моменты Вы являетесь полноправным пользователем системы e-IC. Вы можете пользоваться всеми функциями системы, то есть в первую очередь: бронированием мест, покупкой билетов, проведением операций на ранее приобретённых билетах или изменением пароля доступа в систему, а также иных данных, которые были указаны в процессе регистрации.

Практичные рекомендации:

• при введении пароля во время входа в систему с помощью логина, проверьте, не включена ли на клавиатуре клавиша CAPS LOCK - нажатие на эту клавишу включает режим заглавных букв

Шаг четвёртый: покупка билета

На веб-сайте www.intercity.pl с правой верхней стороны витрины в закладке «Поиск и покупка билета» сначала выбираете станцию (отправления и прибытия), а также дату и время отправления или прибытия. Выбор подтверждаете кнопкой «ПОИСК». Вскоре появится список поездов на выбор.

Чтобы осуществить покупку билета на выбранный Вами маршрут, необходимо воспользоваться кнопкой «ВЫБРАТЬ». Изображение, которая при этом появится, позволит Вам выбрать количество пассажиров (максимально 6), тариф - нормальный и/или льготный, а также класс и расположение места (смотри ниже: практичные рекомендации и подсказка расположения мест). Затем нужно нажать на кнопку «Дальше» и на следующей странице начать процесс бронирования и покупки билета.

Внимание! Если в выбранном Вами поезде отсутствуют свободные места для сидения, то в этом случае появится соответствующее сообщение и вопрос, хотите ли Вы продолжить транзакцию и купить билет без гарантии места для сидения.

Шаг пятый: подытоживающая информация и платёж

После нажатия на кнопку «Дальше» появится вся необходимая информация о билете. Внимательно ознакомьтесь с ней и ещё раз проверьте, отвечает ли она Вашим требованиям. Если всё в порядке, то нужно ввести имя и фамилию, а также нажать на кнопку «Купить билет», после чего поле должно быть подсвечено, и если поле будет подсвечено, то следует нажать на кнопку «Дальше».

Если Вы уже раньше залогинились в систему, то появится подытоживающая информация с возможностью проведения платежа за билет. В случае, когда Вы ранее не были залогинены в системе, появится сообщение с полями для введения логина и пароля. В этом случае нужно ввести свой логин и пароль, а если таковых нет, то можно создать учётную запись, воспользовавшись кнопкой «Хочу создать учётную запись - индивидуальный пользователь», или если Вы не желаете создавать учётную запись, то можно купить билет, воспользовавшись кнопкой «Купить билет без регистрации» (меньше дополнительных опций).

Платёж может производиться кредитной карточкой (MasterCard и VISA) или переводом онлайн. Также существует возможность отсрочки платежа (кнопка «Отсрочка платежа»). После её выбора появится сообщение о времени, в течении которого система e-IC должна получить электронное подтверждение банка о проведении платежа.

Внимание! Если Вы не произведёте платёж по транзакции в указанный период, то она будет автоматически аннулирована. Если система e-IC получит электронное подтверждение платежа позже, чем предусмотрено в полученном Вами сообщении, возврат денежных средств на банковский счёт, с которого проведен платёж, наступит исключительно на основании заявления Пользователя при проведении платежа банковским переводом (с помощью сервиса Переводы24). В случае отсутствия такого заявления - эти средства могут быть использованы в качестве предоплаты за следующий билет.

Шаг шестой: распечатка билета

После проведения оплаты остаётся только сгенерировать билет, который следует распечатать или сохранить в мобильном устройства. Для распечатки билета нужно выбрать закладку: «Мои билеты» -> «Оплаченные», найти нужный билет и распечатать его или сохранить на переносном электронном устройстве.

Внимание! Использование электронной формы билета допускается только во внутреннем сообщении, а в поездах международного сообщения электронный билет, приобретённый по Интернету, обязательно следует распечатать!

Практичные рекомендации:

• во время поиска наиболее удобного для Вас маршрута можно воспользоваться ссылками «раньше/позже» - благодаря этому можно легко просмотреть список поездов, которые отправляются немного раньше выбранного Вами времени или немного позже.
• для некоторых поездов, в зависимости от доступных в них услуг, при покупке билета можно выбрать «Подробности маршрута» - в этом случае в колонке «Вид места» можно будет изменить произвольно выбранное место для сидения на место для лежания или спальное место.
• в случае выбора льготного тарифа нужно обязательно определить вид скидки. Следует помнить о том, что в одной транзакции можно выбрать только один вид льгот!
• если при покупке следующего билета Вы хотите забронировать место возле ранее забронированного места, то есть, напр., сидеть возле кого-то из близких, необходимо выбрать опцию «Бронирование возле уже занятого места» и указать номера: вагона и забронированного месте.
• владельцы «Цветного проездного «Интерсити» могут к данному «Цветному проездному» легко получить бесплатный дополнительный билет с указанием места для сидения. Для этого нужно выбрать опцию «Имеется «Цветной проездной «Интерсити», а затем вписать номер «Цветного проездного». Если пассажиром является другое лицо, не владелец учётной записи, - необходимо вписать имя и фамилию пассажира.
• в случае билетов на поезда международного сообщения: под подведением итога бронирования билета по маршруту ТУДА находится кнопка «Обратный билет», с помощью которой можно легко купить билет на поездку ОБРАТНО. После выбора этой кнопки нужно повторно пройти процедуру покупки билета в соответствии с приведенным выше описанием, указывая информацию относительно обратной поездки. При покупке билета в опции «ТУДА И ОБРАТНО» существует возможность возврата билета только в направлении «ОБРАТНО» или «ТУДА И ОБРАТНО» одновременно.

1. МОИ БИЛЕТЫ - закладка, в которой содержится перечень всех Ваших транзакций, то есть:
   • ожидающих оплаты - список билетов, за которые система e-IC не получила электронного подтверждения проведения платежа;
   • оплаченных - в колонке «Вид» можно просмотреть подробности поездки; в колонке «Отказ» доступна кнопка «Отказаться», нажатие на которую приводит к возврату билета, в этой закладке доступны также функции: распечатка билета, сохранение билета в формате .PDF на мобильном устройстве, одноразовое изменение данных пассажира в течение 7 дней от покупки билета, а также возможность генерирования счёта-фактуры;
   • возвращённых - список билетов, от которых Вы отказались, здесь можно также воспользоваться опцией, позволяющей скачать корректировочный счёт-фактуру к возвращённому билету;
   • аннулированных за последние 7 дней;
   • счёт-фактура НДС - закладка, в которой предоставляются опции «Скачать счёт-фактуру НДС», «Скачать корректировку» или информация о том, что счёт-фактура отправлен по почте.
2. НАЙТИ МАРШРУТ - закладка, которая позволяет искать маршруты и покупать билеты на поезда внутреннего и международного сообщения.
3. МОИ ДАННЫЕ/СМЕНА ПАРОЛЯ - бланк с данными аккаунта. Можно произвольно изменять (придерживаясь правил, изложенных в первом разделе нашего справочника - регистрация в системе e-IC). В закладке можно изменить пароль доступа к аккаунту. Новый пароль (8-15 символов: буквы и цифры). Изменения подтвердить кнопкой «Сохранить». Нужно, однако, помнить, что внесение изменений в данные не вносит изменений в ранее выданные билеты.
4. РЕГЛАМЕНТ И ЦЕННИК - правила относительно системы Интернет-продажи билетов (e-IC), а также актуальный ценник транспортных услуг компании ПГЖД «Интерсити» - доступны в удобных файлах для скачивания.
5. ИНСТРУКЦИЯ - описание процедуры шаг за шагом, а также практичное Руководство по использованию системы e-IC и её функций.
6. FAQ - ответы на наиболее часто задаваемые Пользователями вопросы.
7. ПОДДЕРЖКА НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ - раздел посвящен обслуживанию билетов, приобретенных пользователями, незарегистрированными в системе e-IC.
8. ВЫХОД - выход из учётной записи Пользователя.

В случае покупки билета для одного лица можно воспользоваться опцией «Бронирование указанного места», то есть забронировать выбранное Вами место, указав его номер и номер вагона. Чтобы упростить пользование этой опцией, мы публикуем на веб-сайте список поездов (для наиболее важных вокзалов). Благодаря этому можно проверить номер и вид вагона (напр., с местами для сидения, для лежания, спальными местами). Ниже представляем практичную подсказку с местами (она подходит для большинства случаев):

• в вагонах с местами для сидения (купейных) места возле окна имею окончание 5-6 (напр., 25, 26, 45, 46); места возле дверей имеют окончание 1-2 (напр., 21, 22, 41, 42), остальные номера - это места посредине купе (в зависимости от того, сколько мест насчитывает купе, это могут быть окончания 3-4 и 7-8),
• в вагонах без купе: окно: 1-2, 5-6, середина: 3-8, 7-4,
• в вагонах с местами для лежания (плацкартами/кушетками), в 6-местном купе: низ: места 1-2, середина: 3-4, верх: 5-6; а в 4-местном купе: низ: места 1-2, верх: 5-6.

В случае использования платёжной карты платежная система может потребовать от Клиента дополнительной авторизации транзакции, которая, в зависимости от Банка, может быть осуществлена другим способом. Чаще всего это:

1. подтверждение транзакции в мобильном приложении,
2. ввод кода, полученного в SMS-сообщении,
3. ввод кода, полученного при автоматическом телефонном разговоре,
4. ввод фрагмента PIN-кода.

E-IC использует лицензированную систему обслуживания электронных платежей «Przelewy 24» компании PayPro.